Uma aula de vendas e vida!
Qualquer pessoa que trabalhe com vendas ou áreas relacionadas e que exijam um poder de negociação e persuasão sabe que a simpatia e o carisma são fundamentais para o fechamento de um negocio. Estou na região nordeste do Brasil, mais precisamente em Recife-PE a algum tempo, e nessa temporada pude presenciar cenas e acontecimentos que...
Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário
O relacionamento com o cliente é algo que deve ser levado a sério, muito a sério mesmo. Por isso, pensar em oferecer ao cliente uma experiência bacana com a marca é algo que pode fazer toda a diferença. Um cliente que teve uma experiência bacana com uma marca passa a ter um potencial muito grande...
Maneiras de encantar seus clientes de forma simples e rápida
“Mais do que relacionamentos comuns. É necessário convencer as pessoas a sonhar o seu sonho!” Guy Kawasaki Quando pensamos em encantamento logo pode vir em nossa mente uma ideia de magia ou meio de hipnose para o nosso cliente, mas calma lá! O momento aqui é de reflexão de algo muito maior e eficaz. Como...
Relate São Paulo discute inovação e criatividade no relacionamento entre empresas e clientes
Evento realizado pela Zendesk nos Estados Unidos e Europa, chega ao Brasil em março com a provocação: relacionamentos humanos são complicados. A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, promove pela primeira vez no Brasil o “Relate Live”, uma oportunidade única de conhecer como empresas em todo...
5 formas de realizar o encantamento do seu cliente
“As pessoas podem não se lembrar exatamente o que você fez ou falou. Mas, elas sempre se lembrarão como vocês as fez sentir!” Um dos principais pontos que as empresas devem considerar importantes além do treinamento dos funcionários é o encantamento de clientes. Por que? Porque a maioria das empresas perde de 8 a 12%...
Eu quero um CRM analítico, com limão e gelo, por favor!
“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito.” ―Peter Drucker Em meu primeiro artigo para o ideia, citei quais são os tipos de CRM, e entre eles, citei o CRM analítico que representa a análise e estudo do comportamento do consumidor. Hoje volto a falar desse tema e sua importância aliada...
Transformando clientes em embaixadores
Tenho reparado que com o aumento da concorrência em diversos setores, os esforços na aquisição, manutenção e ampliação de clientes, tem se tornado um verdadeiro desafio para as empresas. Adquirir novos clientes requer um funil de vendas muito bem estruturado, onde cada fase é minuciosamente pensada, elaborada e executada, além disso, requer um investimento maciço...
Fidelizando a atenção do cliente: os 4 pilares da comunicação com densidade
Um turbilhão de conteúdo e uma intensidade de sensações. Esta pequena frase pode resumir a vida de boa parte das pessoas que estão vivendo no planeta hoje – especialmente se a tecnologia faz parte de suas rotinas. Se comparado a outros tempos, o da minha ou da sua avó por exemplo, as pessoas estavam sujeitas...
O cliente é meu e eu falo mal dele quando eu quiser!
“A parte mais difícil do ser humano (empresário ou administrador) é aceitar e compreender uma crítica!”. Recentemente um caso se tornou viral de Curitiba para o Brasil, o caso Phoenix onde o proprietário do bar ofendeu duas clientes que reclamaram do local pelo facebook de uma maneira preconceituosa e ofensiva. O caso completo pode acompanhar...
5 valores que sua empresa deve mostrar ao cliente
“Saiba mais sobre o cliente do que seu concorrente”. Existem EMPRESAS e “empresas”, o que difere uma das outras é a forma como enxergam o mercado e como se relacionam com os clientes. Algumas se preocupam em vender e outras em criar relacionamento com clientes, umas se preocupam com os lucros e outras se preocupam...
Régua de relacionamento: mantenha os laços, não se torne spam
Vender, vender e lucrar. A ambição de muitas empresas é lucrar através da troca de valores diferentes, de um lado o cliente que busca saciar suas necessidades procurando qualidade, conforto, beleza, versatilidade, segurança, status, etc.; e, de outro, a empresa que, através de estratégias de comunicação, visa receber a sua moeda de troca (dinheiro, na...
Pensar serviços
Se algum dia você acreditou que quantidade é um diferencial, esqueça! A verdadeira vantagem competitiva é a sua qualidade. Pare de vender um produto, o cliente deseja uma experiência! Durante a maior parte do século XX, as empresas se concentram apenas na venda de caixas. Até descobrirem os famosos sistemas de gestão da qualidade. Porém,...
