5 Maneiras para aumentar a satisfação de seus clientes
Você já parou para refletir que, a partir de suas próprias experiências positivas, os consumidores satisfeitos podem passar a fazer parte da sua publicidade? Garantir a satisfação de clientes alimenta a voz das pessoas que engajam com a marca, incentivando-as a advogar em prol dela: indicar aos amigos, compartilhar seus conteúdos, escrever boas reviews, etc....
5 erros de Marketing que você não deve cometer em 2017
O ano acabou e, agora, é hora de olhar as tendências de mercado para o futuro. Mas esse também é um bom momento para olhar para trás e aprender com os erros mais frequentes. Por isso, selecionei aqueles que considero pontos de atenção para que você consiga desenvolver um planejamento mais certeiro em 2017. Confira:...
Retenção de clientes como estratégia competitiva
A forma em que os clientes interagem com as empresas mudou. Devido a grande concorrência do mercado, que torna os produtos e serviços cada vez mais parecidos, as exigências dos consumidores aumentam a cada dia, tornando indispensável para as empresas investir na satisfação de seus clientes. Clientes satisfeitos são fiéis a marca, consumindo seus produtos e serviços com...
Diário de um café: A experiência que todo atendimento publicitário precisa ter
Não adianta livros, artigos científicos, teses de mestrado e muito menos doutorado. Que me perdoem os doutores, mas a maior escola ou universidade, continua sendo a vida. Hoje, às vezes tenho disso, não quero falar de números, teorias ou dicas de como fazer ou o que não fazer. Quero compartilhar uma deliciosa e sábia história...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte II
Continuando o artigo conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I, onde abordamos como conquistar o cliente. Agora vamos falar um pouco sobre o encantamento. ENCANTAR! Para encantar um cliente devemos desconsiderar preço, qualidade e um bom ponto comercial, pois já passaram a ser requisitos obrigatórios no varejo. A venda ocorre quando a necessidade encontra...
Marketing de relacionamento: é preciso estar conectado para ser notado!
Bons contatos constroem boas oportunidades! Isso também é válido para o meio corporativo. A forma como você se relaciona com as pessoas a sua volta interfere diretamente no rendimento da sua empresa. O chamado marketing de relacionamento deveria servir de premissa para qualquer profissional que busca estratégias para se destacar no mercado, atualmente. Estabelecer uma...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I
Todo empreendedor deve compreender a importância de oferecer um atendimento de excelência a seus clientes, sensibilizar-se para a realização de ações que possam captar e fidelizar clientes e, por fim, aperfeiçoar sua prática e de seus funcionários no dia a dia do seu negócio para satisfazer e superar as necessidades dos clientes. Nessa série de...
Maneiras de encantar seus clientes de forma simples e rápida
“Mais do que relacionamentos comuns. É necessário convencer as pessoas a sonhar o seu sonho!” Guy Kawasaki Quando pensamos em encantamento logo pode vir em nossa mente uma ideia de magia ou meio de hipnose para o nosso cliente, mas calma lá! O momento aqui é de reflexão de algo muito maior e eficaz. Como...
Ano novo, vendas novas?
Umas das regras mais básicas da vida é fazer promessas de todos os tipos para o novo ano que se inicia. Falando em vendas, as promessas são baseadas em atingir as metas, vender mais, atender melhor, crescer profissionalmente, ser promovido entre outras tantas. Com foco em atingir suas metas e vender mais, pensamos logo em...
O melhor canal de vendas que você não está utilizando
Um dos grandes desafios das equipes de marketing, principalmente nos mercados B2B, é buscar e otimizar os canais de aquisição de clientes. Otimizar significa gastar menos para conquistar cada cliente e ter escalabilidade para conquistar o número de clientes necessários para que a operação do negócio seja sustentável. Em um ambiente onde a concorrência por...
Onde estão os bons vendedores?
No dia primeiro de outubro comemora-se o dia do vendedor! Vender é uma das atividades mais antigas, tendo seu início com a troca de bens. Com o desenvolvimento industrial, o comércio também se desenvolveu e evoluiu muito no decorrer dos anos. Mas e a profissão vendedor, como podemos avaliá-la hoje? É difícil, pelo menos eu...
Marketing boca a boca: Como fazer?
Dizem que uma marca não é o que ela própria fala de si, mas sim o que as pessoas falam sobre ela. Seguindo esse raciocínio, fica fácil entender a importância do boca a boca. No meu último artigo, mostrei os benefícios que o marketing boca a boca pode trazer para sua empresa e hoje, como...
