Por que (nós) os clientes (fazemos) fazem tanto mimimi?
Dias atrás vi no Twitter (melhor site para essas coisas), uma arroba verificada/famosa criticando um comentário e recomendação de um cliente a respeito de certo restaurante, através de um print (coisas da hipermodernidade). Nas mentions, todos o apoiando, dizendo que o cliente fez muito “mimimi” e por aí vai. Fui o do contra. Apoiei o...
Enquanto mais fundo, mais bonito fica o oceano
David Ogilvy, um dos grandes nomes da propaganda mundial, já dizia que as pessoas não costumam pensar do mesmo jeito que sentem. O ser humano se atrapalha um pouco. A maioria de nós não se entende muito bem. E isso é natural. Além disso, não costumamos expressar o que pensamos. Seja pela falta de segurança,...
SAC 2.0 não é mais o suficiente. Estamos na era do SAC 3.0
Como já disse Fábio Porchat, “Judite… Judite, não fode comigo!” Brincadeiras à parte, vamos ser sinceros, quantas vezes já não nos deparamos com “Judites” em diversos tipos de atendimento?! Cá entre nós, ninguém merece passar por isso, inclusive seu cliente! Por isso, o atendimento convencional já não tem o mesmo efeito sobre o cliente, ele...
Quem constrói briefing não destrói relacionamento
A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e pensando no futuro...
4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente
Você sabia que em CRM existem basicamente 4 passos que te ajudam a ter sucesso com clientes? 2 deles são ligados a análise e 2 a ação. São eles: Análise Identificação do cliente: Cada cliente é um ser individual e com características únicas! Clientes diferentes necessitam de tratamento diferente, e olhando o contexto de uma...
Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário
O relacionamento com o cliente é algo que deve ser levado a sério, muito a sério mesmo. Por isso, pensar em oferecer ao cliente uma experiência bacana com a marca é algo que pode fazer toda a diferença. Um cliente que teve uma experiência bacana com uma marca passa a ter um potencial muito grande...
6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam
Treinamento é conhecimento, prática e repetição! Um caminho para o aperfeiçoamento. 1 ABORDAGEM A CLIENTE Abordar o cliente é uma coisa muito séria! Nada de, “posso ajudar? ” ou “pois não”. No caso de varejo, o importante é abordar bem o cliente, de preferência atender com um sorriso no rosto e com uma pergunta inteligente...
Marcas que respondem ♥ – porque sua empresa deve ter um atendimento diferenciado
Há um certo tempo atrás, era muito comum vermos as pessoas reclamando no Reclame Aqui e demais canais do tipo sobre marcas que não respondem seus chamados. Trocando em números, um estudo da Tracto mostra que as pessoas toleram no máximo 24h para uma resposta – seja ela via telefone, e-mail, Facebook ou qualquer que...
A carta mágica de agradecimento
Você por acaso já agradeceu seu cliente de forma sincera por ele ter decidido trocar o dinheiro dele pelo seu produto/serviço? Se não, está na hora de rever tuas estratégias, parceiro! Esse ano optei por me dar um presente de natal antecipado. Comprei algo que eu queria MUITO, mas muito mesmo. O grande detalhe é...
A atenção é o segredo da venda
O processo de vendas consiste em muitas etapas. Dentro delas podemos destacar alguns segredos, aquela tarefa que quando executada da forma correta gera uma venda antes mesmo do “SIM” do cliente e, como todo segredo, devemos saber usá-lo para não cometer equívocos e assim manter nosso volume de vendas sempre alto. Como já disse em...
Overdelivery – A arte de entregar a mais
Quem participa de minhas palestras/treinamentos/aulas sabe que sou um grande propagador do conceito Overdelivery. Levanto a bandeira de que as empresas PODEM e DEVEM entregar algo a mais do que pelo qual o cliente pagou. O Overdelivery é a evolução da tão batida e debatida Proposta de Valor. É realmente ir além, fazer a mais,...
Como vender um produto na internet
Nesse conteúdo darei dicas de como vender um produto na internet. No final dessa leitura, você verá que é possível vender qualquer coisa pela internet sem precisar ter grandes conhecimentos em marketing digital. O sucesso de um inproduto (produto ou recompensa digital) depende exclusivamente da “oferta”. Se você tem um comércio, aproveite para avaliar se...
