Posts tagged "atendimento"
Relate São Paulo discute inovação e criatividade no relacionamento entre empresas e clientes

Relate São Paulo discute inovação e criatividade no relacionamento entre empresas e clientes

Evento realizado pela Zendesk nos Estados Unidos e Europa, chega ao Brasil em março com a provocação: relacionamentos humanos são complicados. A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, promove pela primeira vez no Brasil o “Relate Live”, uma oportunidade única de conhecer como empresas em todo...
Qual é o real diferencial do seu negócio?

Qual é o real diferencial do seu negócio?

Pense nos diferenciais do seu negócio ou do local onde você trabalha. Logo pensa-se em qualidade, bom atendimento, ambiente agradável… Mas será que estes atributos são realmente diferenciais? Será que os itens que costumamos classificar como diferenciais não são o mínimo que espera-se das nossas empresas? É uma questão delicada, mas se não for bem...
A carta mágica de agradecimento

A carta mágica de agradecimento

Você por acaso já agradeceu seu cliente de forma sincera por ele ter decidido trocar o dinheiro dele pelo seu produto/serviço? Se não, está na hora de rever tuas estratégias, parceiro! Esse ano optei por me dar um presente de natal antecipado. Comprei algo que eu queria MUITO, mas muito mesmo. O grande detalhe é...
Cliente oculto: A próxima onda

Cliente oculto: A próxima onda

Cliente satisfeito é sempre sinônimo de sucesso não é? Partindo desse princípio, muitas empresas estão procurando entrar no mundo das avaliações de cliente oculto. Cliente oculto ou cliente misterioso é mais uma ferramenta importante de avaliação do atendimento que permite a mensurar e identificar os pontos a melhorar sobre atendimento, estrutura, produtos, serviços e processos....
Comprar do pequeno pode ser um bom negócio

Comprar do pequeno pode ser um bom negócio

Fui comerciante de serviços por muitos anos, desde muito cedo, aprendi a desenvolver algumas habilidades para manter alguns clientes que poderiam muito bem procurar grandes empresas para realizarem os seus serviços. Naquele momento, boa parte dos negócios da minha cidade eram feitos dentro da região mesmo, com poucas exceções, nas cidades vizinhas. Característica comum em...
Overdelivery - A arte de entregar a mais

Overdelivery – A arte de entregar a mais

Quem participa de minhas palestras/treinamentos/aulas sabe que sou um grande propagador do conceito Overdelivery. Levanto a bandeira de que as empresas PODEM e DEVEM entregar algo a mais do que pelo qual o cliente pagou. O Overdelivery é a evolução da tão batida e debatida Proposta de Valor. É realmente ir além, fazer a mais,...
Sofisticação de tudo, menos do atendimento

Sofisticação de tudo, menos do atendimento

Caro leitor, você deve ter percebido, em algum lugar, que os estabelecimentos mudaram e vem mudando – e mais do que isso: a qualidade do serviço prestado também. Parece que os empresários e os empreendedores vêm buscando a máxima da inovação e a diferenciação, influenciados pela ideia (se é que pode ser assim considerada) da...
Os sete saberes da competência: o alto impacto do bom atendimento

Os sete saberes da competência: o alto impacto do bom atendimento

Neste fim de semana, pesquisando para montagem de um novo artigo para o mestrado, me deparei com alguns conceitos de competência que direcionam bem o que penso sobre habilidades e atitudes de um bom colaborador. O conceito de competência, que começa a tomar corpo na França dos anos 90, onde os autores já pensavam muito...
Atendimento e encantamento: O que eu aprendi com a filosofia Disney

Atendimento e encantamento: O que eu aprendi com a filosofia Disney

Em 2013 eu trabalhei no operacional de um evento anual que se chama CBTD (Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento). Quem é do setor de Recursos Humanos deve conhecer, pois é um congresso bem focado na área. CBTD é um congresso que reúne diversos profissionais dos mais variados setores, que trazem conteúdos no formato de...
Como fazer meus atendentes serem amados?

Como fazer meus atendentes serem amados?

Essa é talvez a questão que todo dono, gerente, responsável, líder ou qualquer cargo que assuma responsabilidade sobre o atendimento de seus funcionários queria saber responder. O que a grande maioria não faz é acertar o caminho para descobrir a resposta, optam pelo caminho de: “Onde estamos errando” e esquecer o “O que devemos acertar”....
Loja com atendimento gourmet fatura bilhões na capital

Loja com atendimento gourmet fatura bilhões na capital

Após a febre de produtos gourmet, uma loja paulistana surge com modalidade inédita de atuação: o atendimento gourmet. O conceito ainda é pouco conhecido, mas tem sido sucesso absoluto e centenas de pessoas passam pelo comércio diariamente. As práticas adotadas são efetivas! Os atendentes cumprimentam com ‘bom dia’, ‘boa tarde’ e ‘boa noite’ e parte...
O que (não) fazer para atender bem o seu cliente com necessidades especiais

O que (não) fazer para atender bem o seu cliente com necessidades especiais

Nas últimas semanas tenho nutrido uma fixação pelo acesso ao metrô do Rio de Janeiro por cadeirantes. Não consegui ainda reparar em outras cidades, mas aqui, especialmente em algumas estações, não há como não observar. Certo, algumas estações possuem elevador (que nem sempre funcionam) e profissionais (nem sempre) prontos a ajudar. Em outras, há uma...

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