Customer success – Como anda a saúde do seu cliente?
Em um mercado cada vez mais acirrado, é cada vez mais necessário investir em estratégias para atrair e manter os clientes fidelizados. Muitas vezes as empresas acabam se preocupando em vender seus produtos e serviços em grande escala, mas esquecem de medir o retorno sobre a funcionalidade ou qualidade dos mesmos. As redes sociais são,...
Quando um atendimento medíocre destrói uma relação que nem começou
Certo dia, entro em uma unidade da grande São Paulo da Centauro, somente de curioso mesmo. Andando pela loja, observo uma ilha promocional com calçados estilo sapatênis, de marcas como Democrata, Reserva e Polo, com excelentes descontos por conta do fim do ano. Na casa de 70% off. Despretensiosamente, atraído pelo beneficio do preço baixo...
O impacto da inovação na experiência do cliente
Inovar é um verbo cada vez mais usado dentro de organizações, independente do porte da empresa. São criados programas de inovação, com workshops e outras iniciativas com o objetivo de estimular o espírito inovador nos colaboradores, ou até fazer ferver aquela veia empreendedora para que se faça a captação de novas ideias e soluções. As...
5 Maneiras para aumentar a satisfação de seus clientes
Você já parou para refletir que, a partir de suas próprias experiências positivas, os consumidores satisfeitos podem passar a fazer parte da sua publicidade? Garantir a satisfação de clientes alimenta a voz das pessoas que engajam com a marca, incentivando-as a advogar em prol dela: indicar aos amigos, compartilhar seus conteúdos, escrever boas reviews, etc....
SAC 2.0 não é mais o suficiente. Estamos na era do SAC 3.0
Como já disse Fábio Porchat, “Judite… Judite, não fode comigo!” Brincadeiras à parte, vamos ser sinceros, quantas vezes já não nos deparamos com “Judites” em diversos tipos de atendimento?! Cá entre nós, ninguém merece passar por isso, inclusive seu cliente! Por isso, o atendimento convencional já não tem o mesmo efeito sobre o cliente, ele...
Diário de um café: A experiência que todo atendimento publicitário precisa ter
Não adianta livros, artigos científicos, teses de mestrado e muito menos doutorado. Que me perdoem os doutores, mas a maior escola ou universidade, continua sendo a vida. Hoje, às vezes tenho disso, não quero falar de números, teorias ou dicas de como fazer ou o que não fazer. Quero compartilhar uma deliciosa e sábia história...
Atendimento em loja virtual: O que levar em consideração na hora de montar a sua equipe de vendas?
Assim como no varejo tradicional, o atendimento é uma das peças mais importantes para concretizar uma venda. De acordo com um estudo da consultoria empresarial americana McKinsey, 70% da experiência de compra de um cliente baseia-se na forma como ele é tratado, desconsiderando o preço do produto. Um bom atendimento é algo que o cliente...
Marketing digital, bom atendimento e vendas: a integração como chave do sucesso!
Desenvolver um trabalho focado e bem estruturado nas redes sociais nem sempre é tarefa fácil. Todo conteúdo que é veiculado nesses canais de comunicação precisam ter uma abordagem diferenciada e estar de acordo com os princípios que regem a empresa em questão. O curtir e compartilhar só valem, de fato, quando há algum retorno para...
O dia que fui surpreendido de verdade pelo McDonald’s
“Seja bem-vindo! Posso ajudar você? Com licença, pode ir para aquela fila. Pode se sentar naquela mesa. Esperamos que tenha gostado do lanche. Esperamos que tenha sido bem atendido hoje! Até logo. Volte sempre!”. Quantas vezes você ouviu essas expressões dentro de uma das maiores hamburguerias fast-food do mundo? É, eu também nenhuma, até uma...
Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização
O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos no relacionamento ao cliente e a experiência que ele tiver com a sua marca pode ser fundamental. Nesse ponto, a organização teve trabalhar seus agentes que entrarão em contato com os clientes, fazê-los ter paixão pela experiência do cliente é mais do que importante. Quantas...
Uma aula de vendas e vida!
Qualquer pessoa que trabalhe com vendas ou áreas relacionadas e que exijam um poder de negociação e persuasão sabe que a simpatia e o carisma são fundamentais para o fechamento de um negocio. Estou na região nordeste do Brasil, mais precisamente em Recife-PE a algum tempo, e nessa temporada pude presenciar cenas e acontecimentos que...
6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam
Treinamento é conhecimento, prática e repetição! Um caminho para o aperfeiçoamento. 1 ABORDAGEM A CLIENTE Abordar o cliente é uma coisa muito séria! Nada de, “posso ajudar? ” ou “pois não”. No caso de varejo, o importante é abordar bem o cliente, de preferência atender com um sorriso no rosto e com uma pergunta inteligente...
