3 dicas atuais importantíssimas da relação com os clientes
O mercado disputado, repleto de opções e ofertas disponíveis, provoca evolução nas necessidades que pautam a relação cliente-fornecedor. Em todos os contextos. Isso quer dizer que, na prática, os detentores das ofertas – empresas e negócios – precisam estabelecer novos critérios e parâmetros na hora de se relacionar com seu cliente. Desde ao lançar uma...
Marketing de relacionamento: qual a sua importância para o cliente?
As relações humanas estão cada vez mais no centro das métricas de negócios. O que, inclusive, é bem evidenciado pelo H2H (Human-to-Human), que tem se apresentado como um forte substituto para outras siglas que incorporamos em nosso vocabulário, como B2B e B2C. É uma mudança de rota que traz uma reflexão importante sobre como se...
Trilha de relacionamento: “key-mindset” para o sucesso de serviços de marketing e comunicação
Quando você vai a uma padaria, a um mercado ou a uma livraria, você adquire o produto e a relação direta com a empresa acaba. Se houver algum serviço qualificado de suporte, que te auxilie ou gere algum benefício, certamente notará um maior valor agregado e isso pode facilitar ou encurtar a decisão da compra....
Como montar um programa de fidelidade e melhorar o relacionamento com seu cliente?
Muitas empresas acham que um programa de fidelidade é capaz de fazer milagres. Que basta possuir um que terão clientes realmente fiéis e que efetuam compras constantes. Mas a realidade está muito longe de ser essa! Um programa de fidelidade pode, sim, atrair os consumidores, porém deve ser muito bem desenhado e pensado para atender as reais...
Retenção de clientes como estratégia competitiva
A forma em que os clientes interagem com as empresas mudou. Devido a grande concorrência do mercado, que torna os produtos e serviços cada vez mais parecidos, as exigências dos consumidores aumentam a cada dia, tornando indispensável para as empresas investir na satisfação de seus clientes. Clientes satisfeitos são fiéis a marca, consumindo seus produtos e serviços com...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte II
Continuando o artigo conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I, onde abordamos como conquistar o cliente. Agora vamos falar um pouco sobre o encantamento. ENCANTAR! Para encantar um cliente devemos desconsiderar preço, qualidade e um bom ponto comercial, pois já passaram a ser requisitos obrigatórios no varejo. A venda ocorre quando a necessidade encontra...
Quem constrói briefing não destrói relacionamento
A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e pensando no futuro...
O cliente sempre tem razão?
Uma geração de empresários desenvolveu essa ideia de que o que o cliente fala é lei. Eu acredito muito nessa ideia, mas existem algumas regrinhas que são importantes de se levar em conta quando pensamos que o cliente sempre tem razão. Uma das primeiras ações que uma empresa precisa fazer ao iniciar um empreendimento é...
4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente
Você sabia que em CRM existem basicamente 4 passos que te ajudam a ter sucesso com clientes? 2 deles são ligados a análise e 2 a ação. São eles: Análise Identificação do cliente: Cada cliente é um ser individual e com características únicas! Clientes diferentes necessitam de tratamento diferente, e olhando o contexto de uma...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I
Todo empreendedor deve compreender a importância de oferecer um atendimento de excelência a seus clientes, sensibilizar-se para a realização de ações que possam captar e fidelizar clientes e, por fim, aperfeiçoar sua prática e de seus funcionários no dia a dia do seu negócio para satisfazer e superar as necessidades dos clientes. Nessa série de...
Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização
O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos no relacionamento ao cliente e a experiência que ele tiver com a sua marca pode ser fundamental. Nesse ponto, a organização teve trabalhar seus agentes que entrarão em contato com os clientes, fazê-los ter paixão pela experiência do cliente é mais do que importante. Quantas...
Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário
O relacionamento com o cliente é algo que deve ser levado a sério, muito a sério mesmo. Por isso, pensar em oferecer ao cliente uma experiência bacana com a marca é algo que pode fazer toda a diferença. Um cliente que teve uma experiência bacana com uma marca passa a ter um potencial muito grande...
