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Como melhorar a relação com o cliente por meio do storytelling?

Como melhorar a relação com o cliente por meio do storytelling?

Em um mercado cada vez mais competitivo, se destacar da concorrência não é mais uma simples questão de oferecer melhor preço, condições de pagamento ou produtos de melhor qualidade — ainda mais na crise. Os clientes só se tornam fiéis a uma marca quando conseguem se identificar com ela. E uma forma que vem sendo cada vez mais utilizada pelas empresas para criar essa relação com o cliente é o storytelling.

O que é o storytelling?

O ser humano conta histórias desde que o mundo é mundo. De desenhos em cavernas aos primeiros manuscritos dos povos antigos, o que mudou foi apenas a forma como elas são transmitidas. Hoje, os registros estão cada vez mais digitais, mas as histórias continuam sendo contadas.

E a isso chamamos de storytelling, método que vem sendo usado cada vez mais por marcas como forma de envolver seus clientes. O storytelling é uma metodologia para contar a história da empresa de forma cativante para seus clientes, de forma que ele se identifique e se sinta parte da marca.

Como ele pode ser usado?

Principalmente para pequenos negócios, em que o contato com cada cliente pode convergir em uma compra, o storytelling entra como mecanismo de aproximação entre empresa e consumidor. A história da marca, a paixão, personalidade e características humanas do negócio são o que atrairá os clientes para aquela empresa e não a concorrência. O cliente busca esse relacionamento mais humanizado. Ele quer entrar na sua loja, lanchonete ou restaurante e sentir-se em casa.

Crie um ambiente amigável e íntimo, para que seu cliente possa se sentir à vontade para perguntar mais sobre seus produtos, experimentar, enfim, aproveitar ao máximo a experiência. Para isso, é preciso selecionar bons funcionários e treiná-los para esse atendimento mais personalizado, que foge do modelo tradicional. A ideia é encantar o cliente!

Como manter esse relacionamento?

Uma vez que o cliente foi até o seu negócio, fica para sua equipe de vendas a responsabilidade de encantá-lo. Mas como levar o cliente à empresa? Para isso, você pode empregar o storytelling em todos os seus canais de comunicação. Redes sociais, site, blog, e-mail marketing, etc. Use as ferramentas do marketing de relacionamento para entrar em contato com seu público e criar esse laço afetivo.

Mas cuidado! Não é para sair mandando anúncios todos os dias para seu cliente. Como manda o storytelling, você deve utilizar essas ferramentas para contar a história da sua empresa a ele. E mais: conhecer a história do cliente até para conseguir alcançá-lo de forma mais eficiente. Portanto, em vez de simplesmente colocar posts aleatórios na sua fanpage, por exemplo, invista em publicações que estimulem seu público a se identificar e interagir com a sua marca.

Que marcas já usam o storytelling?

Há um tempo, a Volkswagen lançou um comercial de cunho extremamente emotivo com o título: “Os Últimos Desejos da Kombi”. No vídeo, a própria Kombi conta sua história para o público, desde que era apenas um desenho no papel até o fim de sua fabricação. A história é contada de forma cativante, conectando o público não só à Kombi em si, como à marca. Um grande exemplo do uso de storytelling.

Outra empresa que também criou um vídeo impactante contando sua história foi a marca de uísque Johnnie Walker. No comercial The Man Who Walked Around The World, ela conta como surgiu a fábrica, criada por um irlandês e que até hoje é controlada pela mesma família. Assim, eles conseguem trazer uma marca internacional para mais perto do cliente, humanizando-a.

É claro que no seu pequeno negócio não será necessário criar um comercial impactante contando a história da sua marca. O importante é que seus clientes a conheçam. Seja por meio de fotos dos bastidores do seu negócio nas redes sociais e ou um e-mail marketing convidando-o para fazer parte da história da empresa, por exemplo. Isso já será o suficiente para estabelecer sua relação com o cliente através do storytelling.

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Felipe Thomé

Empreendedor, Pioneiro em Marketing de Defensores (Advocate Marketing) no Brasil. Consultor de Marketing Digital. Professor em curso de MBA, Vice-Presidente da ABRABOCA - Associação Brasileira de Marketing Boca a Boca, Colunista do Portal Ideia de Marketing.

Um comentário em “Como melhorar a relação com o cliente por meio do storytelling?

  1. Com o crescimento das redes sociais, o Marketing Digital se tornou uma das ferramentas mais eficientes para a divulgacao de marcas. Como hoje todos possuem um perfil na web, esta vem se tornando a forma mais pratica e eficiente de se alcancar o publico alvo. A web facilitou o dialogo entre as marcas e os seus clientes, hoje e um ambiente propicio para elas mostrarem que sao mais que um nome ou uma empresa.

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