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O impacto do design thinking na estratégia de branding aplicado em social media – Parte I (Branding)

O impacto do design thinking na estratégia de branding aplicado em social media – Parte I (Branding)

No meu artigo anterior, tratei da temática do branding através de social media e design thinking de maneira superficial, gerando alguns comentários ao redor instigando o aprofundamento no assunto, o que me deu abertura à desenvolver uma série de posts da mesma linha para tratar destes com mais propriedade e clareza.

O principal objetivo dessa série é discorrer de alguns pontos onde faz-se uso e aplicação da metodologia do design thinking em mídias sociais, e seu impacto na gestão de marca. Tentei expor alguns pontos importantes como por exemplo: identificar qual é a importância da metodologia do design quando se faz branding para mídias sociais, identificar o papel da equipe multidisciplinar no processo de branding e como isso reflete em social media, entender que habilidades são diferenciais para o trabalho em mídias sociais, e compreender o valor que o design thinking pode agregar ao branding em mídias sociais.

Nessa primeira parte introdutória, vamos abordar rapidamente o valor agregado na construção de marca, e como isso reflete na comunicação em mídias sociais.

Parte I: Sobre Branding

As empresas vêem o mundo como seu potencial mercado global, construtores de marca querem globalizar suas marcas em todo mundo, seguindo tendências do mercado.

O mercado está mudando da economia do final do século 20 ao serviço da “economia da experiência”, ou, como o Instituto de Pesquisa Econômica Nomura descreve, “A era da criatividade, e as marcas precisam combinar estas mudanças através do desenvolvimento de interfaces de clientes experienciais. Mais que isso, as marcas precisam: identificar, informar, imaginar, mergulhar, e intrigar.”

As empresas têm de definir uma estratégia equilibrada para a presença off-line (bricks) e online (clicks), afinal, os responsáveis de marketing podem controlar a marca de suas marcas (produtos e serviços) e pacotes nas prateleiras das lojas, mas não pode controlá-lo no ciberespaço e isso se tornou uma grande preocupação.

branding-3A American Marketing Association define marca como “um nome, termo, design, símbolo ou qualquer outra característica que identifica um vendedor ou serviço como distintas das dos outros vendedores. O prazo legal para a marca é marca registrada. A marca pode identificar um item, uma família de itens, ou todos os itens dessa empresa. Se for utilizado para a empresa , como um todo , o termo preferido é o nome comercial”.

A marca já não é o que a publicidade diz que é, é uma imagem do que os consumidores vêem. Os consumidores têm o poder agora, eles são mais bem informados e podem avaliar, analisar e compartilhar informações sobre marcas, produtos e serviços e recomendá-lo aos amigos.

As marcas têm uma ampla gama de usos para negócios, produtos e pessoas físicas num cenário de marketing dinâmico como o de hoje, onde a publicação e distribuição de mensagens não está mais limitado a exclusivos canais de mídia. Através da utilização de plataformas de social media, cada consumidor é um publisher e possui a sua própria marca para promover. Cada marca está competindo por timming e atenção a fim de construir relacionamentos com seu público (s) alvo. Por si só, uma marca sozinha não garante uma estratégia de marketing.

A marca é a identidade conhecida de uma empresa em termos de quais produtos e serviços esta oferece, mas também a essência do que a empresa representa em termos de serviço e outros aspectos emocionais, como as preocupações dos consumidores não corpóreos. Definir a marca de alguma coisa é quando uma empresa ou uma pessoa torna a comunicação descritivos e evocativos, com declarações sutis e evidentes que descrevem o que a empresa representa.

Por exemplo, a marca X é a mais econômica, ela possui um serviço superior, é um fornecedor responsável ambiental de x , y, z serviço ou produto. Cada comunicação é deliberada em evocar emoção no receptor para deixá-lo com uma essência do que a empresa ou pessoa representa.

Branding é a arte de alinhar o que você quer que as pessoas pensem sobre a sua empresa com o que as pessoas realmente pensam sobre a sua empresa . E vice-versa.

Branding é mais do que um nome e símbolo, é o encapsulamento de declaração de missão da empresa, objetivos e alma corporativa como expressa através da voz corporativa e estética. São mensagens de marketing de taquigrafia que criam vínculos emocionais com os consumidores. Marcas são compostos de elementos intangíveis relacionados com a sua promessa específica, personalidade e posicionamento e componentes tangíveis que têm representação identificável , incluindo logotipos, gráficos, cores e sons . A marca cria valor percebido para os consumidores através de sua personalidade de uma forma que faz sobressair a partir de outros produtos similares. Sua história está intimamente entrelaçada com a percepção do público e constantemente oferece aos consumidores uma sensação de segurança que eles sabem o que está pagando.

Em um mundo onde cada indivíduo é também uma entidade de mídia, seus consumidores possuem sua marca.

No mundo social de hoje, controlado por clientes, as empresas podem estar gastando seu dinheiro para construir uma marca, mas eles não a possuem. Em seu influente livro, Groundswell , Charlene Li e Josh Bernoff citam ” a sua marca é tudo o que seus clientes dizem que é…” Como uma empresa ou serviço, isto significa que, quando uma marca é a relação emocional entre o consumidor e o produto, você deve se engajar com os consumidores e construir associações positivas com a marca . Quanto mais profunda a relação, maior a brand equity . Neil Feinstein – True North

Marca de sucesso é o que você faz, não o que você diz ou mostra. Marca bem sucedida requer na sua entrega experiências positivas para os seus consumidores. Marca é sobre manter suas promessas aos clientes, de ganhar a sua confiança de que sua marca vai fazer o seu melhor em todos os pontos de contato para entregar o que eles querem e esperam de você. Essa confiança leva a sua escolha.

Embora as definições de branding possam diferir, o que é consistente é a importância da construção de sua marca como ferramenta de marketing competitivo, gerando uma consistência em todos os canais de comunicação. Marcas mantém seu poder na atual evolução do ecossistema de mídia social e indiferente do dispositivo de consumo ou de informação, eles fornecem uma comunicação clara e segura. O que importa para a sua linha de fundo são as associações fortes, positivas que seus potenciais clientes possuem de sua visão de mundo.

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Marcella Gielfi

Entusiasta da gestão do conhecimento, CAPM e White Belt, atua com foco em gestão de equipes e projetos digitais, integrados e multi-plataformas, além de consultorias na área e curadoria de conteúdo.

6 comentários sobre “O impacto do design thinking na estratégia de branding aplicado em social media – Parte I (Branding)

  1. Pra dizer a verdade?

    Tive uma grande AULA em poucas palavras. Que texto maravilhoso, claro e explicativo. BELÍSSIMO ARTIGO. Bem esclarecedor e meu norteou demais. Obrigado por compartilhar tamanho conhecimento importante, acrescentou demais em meu conhecimento.

    Obrigago

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    Marcella Gielfi Reply:

    Obrigada, Anderson.

    0

    [Reply]

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