Posts tagged "serviços"
Toda empresa precisa ter um expert em administração de serviços

Toda empresa precisa ter um expert em administração de serviços

Engana-se quem cria a distinção simplista entre produtos e serviços, tratando seus seguimentos pautados no tangível e intangível. Por essa razão comete erros ao dispensar a compreensão de determinadas áreas para o sucesso dos seus empreendimentos. Por isso, reafirmo o título de forma incisiva “toda empresa precisa ter em seu quadro pelo menos um expert...
Qualidade do seus produtos e serviços: O que levar em consideração antes de montar a sua loja virtual?

Qualidade do seus produtos e serviços: O que levar em consideração antes de montar a sua loja virtual?

Entender detalhadamente sobre os seus produtos e serviços deveria ser o primeiro passo antes de montar um negócio, mas sabemos que nem sempre as coisas funcionam assim.  Quando as pessoas pensam em abrir uma loja virtual não é diferente. Iludidas pelo mito de que “ter uma loja virtual é sinônimo de lucro com baixo custo”,...
A totalidade na prestação de serviços

A totalidade na prestação de serviços

Totalidade tem como significado: condição de ser inteiro, completo, integralidade. Pensando nessa palavra como adjetivo eficaz para empresas, cheguei na seguinte questão: Como oferecer uma prestação serviços com totalidade? Seria a totalidade um fechamento de negócios? Um bom atendimento? Um pós venda eficiente? Como fornecer um serviço completo em uma atualidade onde tudo muda muito...
Bliive: saiba como a economia colaborativa pode agregar no seu crescimento profissional

Bliive: saiba como a economia colaborativa pode agregar no seu crescimento profissional

Bliive, uma rede social que permite a troca de “tempo e serviços”, sem que se pague por eles em dinheiro. A plataforma foi criada com base no modelo de economia colaborativa, afim de aproximar pessoas com interesses em comum e agregar valores à elas. Sua sede fica em Curitiba, e hoje, depois de um ano,...
Comprar do pequeno pode ser um bom negócio

Comprar do pequeno pode ser um bom negócio

Fui comerciante de serviços por muitos anos, desde muito cedo, aprendi a desenvolver algumas habilidades para manter alguns clientes que poderiam muito bem procurar grandes empresas para realizarem os seus serviços. Naquele momento, boa parte dos negócios da minha cidade eram feitos dentro da região mesmo, com poucas exceções, nas cidades vizinhas. Característica comum em...
Economia colaborativa como um passo evolutivo - Parte II

Economia colaborativa como um passo evolutivo – Parte II

Leia o primeiro texto da série – Economia colaborativa como um passo evolutivo – Parte I Imergindo na economia colaborativa Com os conceitos sociológicos e as evoluções do marketing e da economia ao longo do tempo, podemos abordar com mais clareza o atual momento da economia colaborativa. Segundo Cezar Taurion, CEO da Litteris Consulting, a tecnologia...
Hoje vamos trabalhar para o seu cliente, ok?

Hoje vamos trabalhar para o seu cliente, ok?

Em uma conversa entre duas mamães, não é de se estranhar que cada uma fique elencando as qualidades, a beleza e as peripécias feitas pelo seu filho. Se os bons costumes permitissem, umas delas diria: meu filho é melhor que o seu. Como isso não parece eticamente correto, elas apenas se ouvem e se despedem...
Economia colaborativa como um passo evolutivo - Parte I

Economia colaborativa como um passo evolutivo – Parte I

Nos dias atuais, muito se fala sobre a economia colaborativa. Em um mundo de crises econômicas, empresas como Uber e Airbnb chamam a atenção pelo sucesso e crescimento em um cenário em que muitas empresas fecham portas. No Brasil em específico, o modelo de economia colaborativa se tornou protagonista de uma polêmica que envolve questões...
O seu cliente está deprimido

O seu cliente está deprimido

Em meu último post, falei sobre estarmos lidando com emoções, com sonhos, com vontades, com desejos, com objetivos e com frustrações. Frustrações essas que muitas vezes não estão sendo observadas. O objetivo desse post é trazer reflexões que te ajudem a entender o ‘por que’ seu cliente está frustrado e deprimido. Dentro de um Design...
Design Thinking aplicado a serviços: a essência de todo produto

Design Thinking aplicado a serviços: a essência de todo produto

Muito se fala em design thinking atualmente e, acredito eu, que este tema discorrerá muitas outras discussões conforme o envolvimento de profissionais que buscam expandir seus conhecimentos na aplicação desse raciocínio em seus projetos. Porém, nas inúmeras vezes que me deparei com tal tema, um produto – algo tangível – era exaltado como o protagonista...
A teoria Jobs To Be Done e como ela pode mudar a maneira como você enxerga sua vida

A teoria Jobs To Be Done e como ela pode mudar a maneira como você enxerga sua vida

Eu particularmente, acredito que uma pessoa pode se beneficiar ao questionar os diferentes elementos da sua vida. Esse é um exercício que costumo impulsionar e reproduzir ao longo das minhas atividades. Sejam elas no lado profissional, ou pessoal. Durante a leitura do livro How Will You Measure Your Life, do autor Clayton Christensen, esse meu...
Tangibilizar: A arte de vender serviços!

Tangibilizar: A arte de vender serviços!

Quem trabalha com serviços sabe como as vezes é frustrante ver o produto que foi desenvolvido com todo carinho e atenção, desde de seu planejamento até a entrega, e isso ser simplesmente ignorado pelo cliente. Dá um aperto no peito. Serviço pode ser comparado e vendido, mas não conseguimos testar, experimentar, são intangíveis, embora possamos...