Posts tagged "relacionamento"
Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização

Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização

O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos no relacionamento ao cliente e a experiência que ele tiver com a sua marca pode ser fundamental. Nesse ponto, a organização teve trabalhar seus agentes que entrarão em contato com os clientes, fazê-los ter paixão pela experiência do cliente é mais do que importante. Quantas...
Marcas que respondem ♥ - porque sua empresa deve ter um atendimento diferenciado

Marcas que respondem ♥ – porque sua empresa deve ter um atendimento diferenciado

Há um certo tempo atrás, era muito comum vermos as pessoas reclamando no Reclame Aqui e demais canais do tipo sobre marcas que não respondem seus chamados. Trocando em números, um estudo da Tracto mostra que as pessoas toleram no máximo 24h para uma resposta – seja ela via telefone, e-mail, Facebook ou qualquer que...
O melhor canal de vendas que você não está utilizando

O melhor canal de vendas que você não está utilizando

Um dos grandes desafios das equipes de marketing, principalmente nos mercados B2B, é buscar e otimizar os canais de aquisição de clientes. Otimizar significa gastar menos para conquistar cada cliente e ter escalabilidade para conquistar o número de clientes necessários para que a operação do negócio seja sustentável. Em um ambiente onde a concorrência por...
A carta mágica de agradecimento

A carta mágica de agradecimento

Você por acaso já agradeceu seu cliente de forma sincera por ele ter decidido trocar o dinheiro dele pelo seu produto/serviço? Se não, está na hora de rever tuas estratégias, parceiro! Esse ano optei por me dar um presente de natal antecipado. Comprei algo que eu queria MUITO, mas muito mesmo. O grande detalhe é...
10 motivos para implantar um programa de fidelidade!

10 motivos para implantar um programa de fidelidade!

Muitas vezes imaginamos que um programa de fidelidade pode resolver os maiores problemas das empresas e estabelecimento pequenos, como carrinhos de cachorro quente, pipoqueiros, restaurantes e sorvetes. Mas, será que um programa de fidelidade pode fazer com que o cliente se torne fiel à empresa/loja? Um programa de fidelidade pode contribuir para que o cliente...
Tudo o que você precisa saber sobre o Net Promoter Score

Tudo o que você precisa saber sobre o Net Promoter Score

Todos os empresários e empreendedores que lidam com o público e venda direta precisam de algumas informações essenciais sobre o negócio, em especial aquelas que dizem a quantas anda a empresa aos olhos do cliente. Para suprir essa demanda existe o Net Promoter Score (NPS), que é um índice que faz justamente isso: determina o...
Por que o relacionamento por e-mail na maioria das vezes é ineficaz?

Por que o relacionamento por e-mail na maioria das vezes é ineficaz?

“O maior inimigo de um bom plano é o sonho de um plano perfeito”.  Carl von Clausewitz Sou o defensor número 1 de e-mail marketing inteligente e defendo que o e-mail é uma das melhores ferramentas de relacionamento com o cliente que existe. Logicamente com a evolução das tecnologias, hoje temos inúmeras outras opções como...
Conquistar ou manter os clientes, o que é mais importante?

Conquistar ou manter os clientes, o que é mais importante?

Obviamente essa não é uma questão onde devemos escolher entre uma ou outra resposta, e sim, perceber que devemos trabalhar para conquistar clientes e nos esforçar ainda mais para mantê-los, pois a fidelização de um cliente é sinônimo de um resultado maior em nossas vendas e de propagação do nosso produto ou serviço para uma...
5 indicadores base que você deve olhar sempre

5 indicadores base que você deve olhar sempre

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, ou seja, não há sucesso no que não se gerencia. ” William Deming Imagine que você está disputando o jogo da sua vida dedicando sangue e suor e quando olha para...
Defensores de marca: a prova social da sua empresa

Defensores de marca: a prova social da sua empresa

Em artigos anteriores, já falei sobre a mudança na jornada de compra do consumidor, que ao pensar em comprar um produto, busca saber as opiniões de outras pessoas antes de decidir a compra, ou seja, ele quer uma prova social de que o produto realmente é bom. A prova social é importante por um motivo...
O que podemos aprender com Bill Gates sobre gestão de clientes?

O que podemos aprender com Bill Gates sobre gestão de clientes?

“Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado” Bill Gates A frase acima é de Bill Gates, o homem mais rico do mundo, e como todos sabem, o fundador da Microsoft junto com Paul Allen. Estudando a carreira dele e alguns casos de sucesso, aprendi algumas dicas sobre como se relacionar com clientes....
Olá, eu sou o cliente que nunca mais volta!

Olá, eu sou o cliente que nunca mais volta!

Não se importe com a crítica. Se for infundada, desconsidere-a, se injusta, não se irrite, se desinformada, sorria, se merecida, não é. Imagine você como proprietário de uma loja, empresa ou mesmo como prestador de serviço para alguma pessoa e recebe uma carta parecida com esta abaixo. — Olá, tudo bem? Deixe eu me apresentar,...