Posts tagged "relacionamento"
Quando um atendimento medíocre destrói uma relação que nem começou

Quando um atendimento medíocre destrói uma relação que nem começou

Certo dia, entro em uma unidade da grande São Paulo da Centauro, somente de curioso mesmo. Andando pela loja, observo uma ilha promocional com calçados estilo sapatênis, de marcas como Democrata, Reserva e Polo, com excelentes descontos por conta do fim do ano. Na casa de 70% off. Despretensiosamente, atraído pelo beneficio do preço baixo...
O perigo da automação e a comunicação com o cliente via rede social

O perigo da automação e a comunicação com o cliente via rede social

Tempo, privacidade, personalização. Essas palavras introduzem bem o que se faz necessário discutir em época de atualização de Whatsapp contra Spam, consolidação do Messenger do Facebook com o site da empresa, RD Station popularizado e seguidores comprados na China. É fato que automação proporciona vantagens entre elas, como a otimização do tempo, mas precisamos compreender...
Comunicação poderosa ao alcance das pequenas empresas

Comunicação poderosa ao alcance das pequenas empresas

Imagine você ter um negócio, com uma ótima oferta de produtos ou serviços, e ninguém saber da sua existência. Em um cenário diferente, imagine que sua oferta não esteja agradando o mercado ou seu atendimento não esteja bom e não há oportunidade para nenhum cliente informar você sobre esses pontos a melhorar. Estamos falando, aqui,...
Trilha de relacionamento: “key-mindset” para o sucesso de serviços de marketing e comunicação

Trilha de relacionamento: “key-mindset” para o sucesso de serviços de marketing e comunicação

Quando você vai a uma padaria, a um mercado ou a uma livraria, você adquire o produto e a relação direta com a empresa acaba. Se houver algum serviço qualificado de suporte, que te auxilie ou gere algum benefício, certamente notará um maior valor agregado e isso pode facilitar ou encurtar a decisão da compra....
Endomarketing e a arte de criar relacionamentos

Endomarketing e a arte de criar relacionamentos

Relacionamentos são complicados, e quando falamos na relação entre gestores e equipes não é diferente, afinal o relacionamento impacta. O endomarketing atua nesse ponto exato, facilitando não só a comunicação, mas a relação em si entre a empresa e seus funcionários, em qualquer nível, através do engajamento. Engajar um funcionário é quase que o mesmo...
Como montar um programa de fidelidade e melhorar o relacionamento com seu cliente?

Como montar um programa de fidelidade e melhorar o relacionamento com seu cliente?

Muitas empresas acham que um programa de fidelidade é capaz de fazer milagres. Que basta possuir um que terão clientes realmente fiéis e que efetuam compras constantes. Mas a realidade está muito longe de ser essa! Um programa de fidelidade pode, sim, atrair os consumidores, porém deve ser muito bem desenhado e pensado para atender as reais...
Retenção de clientes como estratégia competitiva

Retenção de clientes como estratégia competitiva

A forma em que os clientes interagem com as empresas mudou. Devido a grande concorrência do mercado, que torna os produtos e serviços cada vez mais parecidos, as exigências dos consumidores aumentam a cada dia, tornando indispensável para as empresas investir na satisfação de seus clientes. Clientes satisfeitos são fiéis a marca, consumindo seus produtos e serviços com...
A tríade dos bons resultados: motivação, relacionamentos e produtividade!

A tríade dos bons resultados: motivação, relacionamentos e produtividade!

Estar em um ambiente de trabalho em que você se sinta bem deixou de ser algo apenas para os escolhidos ou coisa de palestrante motivacional. As empresas amadureceram em suas práticas de gestão de pessoas e ao longo do tempo começaram a entender, voluntaria ou involuntariamente, que precisavam definir estratégias para proporcionar o bem-estar era...
Marketing de relacionamento: é preciso estar conectado para ser notado!

Marketing de relacionamento: é preciso estar conectado para ser notado!

Bons contatos constroem boas oportunidades! Isso também é válido para o meio corporativo. A forma como você se relaciona com as pessoas a sua volta interfere diretamente no rendimento da sua empresa.  O chamado marketing de relacionamento deveria servir de premissa para qualquer profissional que busca estratégias para se destacar no mercado, atualmente. Estabelecer uma...
O cliente sempre tem/é _______?

O cliente sempre tem/é _______?

“Se você não criar uma proposta de valor para seus clientes, seus funcionários irão inventar uma que não será nada agradável para sua empresa!” A resposta dessa pergunta é você quem estabelece. Boa ou má, tradicional ou inovadora, batida ou diferente, hoje, a sua missão é essa: definir ou redefinir a PROPOSTA DE VALOR que...
Quem constrói briefing não destrói relacionamento

Quem constrói briefing não destrói relacionamento

A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e pensando no futuro...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I

Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I

Todo empreendedor deve compreender a importância de oferecer um atendimento de excelência a seus clientes, sensibilizar-se para a realização de ações que possam captar e fidelizar clientes e, por fim, aperfeiçoar sua prática e de seus funcionários no dia a dia do seu negócio para satisfazer e superar as necessidades dos clientes. Nessa série de...