Posts tagged "relacionamento com o cliente"
O cliente (nem) sempre tem razão

O cliente (nem) sempre tem razão

Sim, essa frase é clichê no mundo dos negócios. No entanto, quando o cliente está insatisfeito, algumas medidas podem ser tomadas, como bem ensinou A. Hirschman: O cliente pode sair, ir para um concorrente, ou deixar, por um tempo ou permanentemente, de comprar os produtos ou serviços. Ele também pode opinar, falar o que pensa e sugerir mudanças. Ou...
7 itens que você precisa fazer pelo bom cliente

7 itens que você precisa fazer pelo bom cliente

“Não poderás encontrar nenhuma paixão se te conformas com uma vida que é inferior àquela que és capaz de viver”. Nelson Mandela Você nunca saberá quem são seus melhores clientes até que faça a gestão de clientes na sua empresa! Da mesma forma que só teremos sucesso pessoal na vida pelas coisas que colocamos o coração, só teremos...
Encantar o cliente requer simplicidade!

Encantar o cliente requer simplicidade!

“A simplicidade é o último grau de sofisticação (Leonardo da Vinci)” Podemos dizer que quanto mais simples o relacionamento com o cliente, mais difícil é o atendimento. O que todos querem é um atendimento simples, rápido e com satisfação. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou obsoleta e o...
Como tornar o cliente leal em tempos instáveis?

Como tornar o cliente leal em tempos instáveis?

“Uma coisa é identificar um cliente leal, outra é cultivar essa lealdade.” Em tempos onde somente a mudança é constante, como podemos tornar o cliente mais leal? Isso depende muito do público e da necessidade do cliente, mas tem alguns itens em comum a todos que vamos tratar. Cada item é uma etapa que sua...
As 7 lições da Disney para encantar clientes - Inspirideia

As 7 lições da Disney para encantar clientes – Inspirideia

Vender não é fácil. A marca e todos os pontos de contato que o cliente pode ter devem seguir o mesmo padrão de qualidade para conseguir envolver o cliente e encantá-lo, transformando-o em um cliente cada vez mais fiel. O Inspirideia “As 7 lições da Disney para encantar clientes”, produzido por Eduardo Silva, são dicas...
5 coisas que toda empresa precisa fazer para manter clientes

5 coisas que toda empresa precisa fazer para manter clientes

Em média as empresas perdem de 8 a 12% de clientes por ano, (…) em 5 anos uma empresa pode perder ou trocar 50% dos clientes. Uma das coisas mais importantes que as empresas deveriam saber é que devem, em primeiro lugar, manter os clientes por perto, deixá-los satisfeitos e por fim correr atrás de novos clientes. Por...
Você gosta de ser bem atendido?

Você gosta de ser bem atendido?

Muito mais que atender e compreender, o responsável pelo atendimento deve conseguir alinhar as expectativas com seus clientes, e assim, extrair da negociação uma relação de confiança onde todos possam obter ganhos. Vou aproveitar este espaço que o Ideia de Marketing me concede para falar um pouco da minha experiência como sócio de uma agência...
Marketing Direto – Todos querem fidelidade

Marketing Direto – Todos querem fidelidade

Quando falamos em Marketing Direto muitos simplificam essa ferramenta limitando suas ações somente aos conhecidos meios diretos de contato com o público alvo (telemarketing, correspondências, canais de distribuição, etc). Mas é importante lembrar que Marketing Direto não é só mala direta. Marketing Direto se constitui de informação. É uma ferramenta para conhecer o público alvo...
Em quanto tempo você responde seus clientes?

Em quanto tempo você responde seus clientes?

Hoje vou comentar sobre a pesquisa realizada pela eDigitalResearch, do Reino Unido. De acordo com o estudo, 24% das mensagens enviadas pelos clientes são respondidas em até seis horas. Um dado preocupante é que 10% das mensagens nunca foram respondidas. (Eu mesmo tenho várias que passaram despercebidas. E você?). Outra informação importante é que os...
Como você se relaciona com as marcas nas redes sociais?

Como você se relaciona com as marcas nas redes sociais?

Gostaria de começar este artigo fazendo algumas perguntas: O que leva você a curtir uma página no Facebook? O conteúdo é atrativo? As imagens são bem trabalhadas? A linguagem é reflexo do atendimento offline da empresa? As postagens são feitas regularmente e instigam a sua participação ou só são trabalhados conteúdos institucionais? E se você...
Como manter o encantamento?

Como manter o encantamento?

“… a melhor estratégia de relacionamento sempre será a experiência que temos com a marca.” Encantar pessoas? Como estão fazendo isso? No livro de Guy Kawasaki, Encantamento: A arte de conquistar corações, mentes e ações, o autor dedica um capítulo exclusivo para falar sobre como as pessoas internalizam os valores que você quer passar a...
As 3 etapas que toda empresa deve focar e nem sempre o faz!

As 3 etapas que toda empresa deve focar e nem sempre o faz!

Qualquer negócio que se preze deve ter bem claro que, alguns procedimentos devem ter prioridade no relacionamento da empresa com o cliente. Geralmente o que a maioria das empresas faz é privilegiar as vendas. Vendedores bons não fiquem revoltados comigo, mas acontece que na maioria das empresas o departamento comercial de vendedores endeusados e que...

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