Posts tagged "pós-venda"
A importância da gestão no pós-venda on-line

A importância da gestão no pós-venda on-line

Os dados não mentem! De acordo com um levantamento realizado pelo Google, em 5 anos, o e-Commerce no Brasil deve representar 9,5% do mercado e ter um crescimento anual de 12,4% .  Hoje, as pessoas estão cada vez mais aderindo a esse tipo de consumo. Quem não gosta de fazer uma comprinha on-line e ficar...
Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário

Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário

O relacionamento com o cliente é algo que deve ser levado a sério, muito a sério mesmo. Por isso, pensar em oferecer ao cliente uma experiência bacana com a marca é algo que pode fazer toda a diferença. Um cliente que teve uma experiência bacana com uma marca passa a ter um potencial muito grande...
Tudo o que você precisa saber sobre o Net Promoter Score

Tudo o que você precisa saber sobre o Net Promoter Score

Todos os empresários e empreendedores que lidam com o público e venda direta precisam de algumas informações essenciais sobre o negócio, em especial aquelas que dizem a quantas anda a empresa aos olhos do cliente. Para suprir essa demanda existe o Net Promoter Score (NPS), que é um índice que faz justamente isso: determina o...
Indicações de clientes: Um poderoso e mal explorado canal de vendas

Indicações de clientes: Um poderoso e mal explorado canal de vendas

Você já deve ter percebido como a indicação de clientes é um poderoso canal de aquisição de novos clientes. Diversos estudos mostram isso: – Um cliente indicado tem um custo de aquisição muito menor e tem maior potencial de retenção e fidelização. Na verdade, um cliente indicado por outro cliente, tem um ciclo de vida...
5 dicas para ter um ótimo pós-venda

5 dicas para ter um ótimo pós-venda

O pós-venda tem um objetivo principal de atendimento ao cliente e fidelização. Deve ser considerado tão importante quanto a venda em si, ou mais em alguns casos. Cuide sempre da expectativa inicial Quando conquistamos um cliente ou mesmo em um namoro, a fase inicial é cheia de expectativas. Por isso mesmo merece um cuidado especial...
#10 erros mais comuns na gestão de clientes e como evitá-los

#10 erros mais comuns na gestão de clientes e como evitá-los

Um relacionamento entre amigos é simples e gostoso de ver. Eles se falam muitas vezes ou até poucas vezes em alguns casos, mas com intensidade, sabem o que o outro pensa apenas pelo olhar e estão sempre dispostos a fazer alguma coisa sem esperar receber algo em troca. Dão muitas risadas e superam juntos os...
A desafiante tarefa de criar valor para o cliente

A desafiante tarefa de criar valor para o cliente

Aprender constantemente é uma necessidade e um imperativo da qual as empresa não podem fugir para se destacar criando e entregando valor aos seus clientes. Um estado de constante preocupação ou apenas uma necessidade imposta às empresas? Independente da razão, pois ambas influenciam em menor ou maior grau, o fato é que a figura do...