Posts tagged "clientes"
Aproveite o entusiasmo dos seus clientes para superar a crise

Aproveite o entusiasmo dos seus clientes para superar a crise

Há algo tirando o sono dos profissionais de marketing em todo o Brasil. Uma palavra de apenas cinco letras, mas que tem feito até os gigantes se arrepiarem: CRISE. Alguns dizem que ela realmente existe, outros dizem que é somente psicológica. Independente disso, o que todos concordam é que o ambiente está diferente. Empresas cortando...
Princípios para transformar sua vida / empresa em uma experiência extraordinária - Parte I

Princípios para transformar sua vida / empresa em uma experiência extraordinária – Parte I

“Essa é a verdadeira alegria da vida, sermos úteis para um propósito que reconhecemos ser elevado… Ser uma força da natureza em vez de um pequenino amontoado febril e egoísta de enfermidades e lamúrias, reclamando que o mundo não se empenha em nos tornar felizes. ” – George Bernard Shaw Seja o dono da sua...
Indicações de clientes: Um poderoso e mal explorado canal de vendas

Indicações de clientes: Um poderoso e mal explorado canal de vendas

Você já deve ter percebido como a indicação de clientes é um poderoso canal de aquisição de novos clientes. Diversos estudos mostram isso: – Um cliente indicado tem um custo de aquisição muito menor e tem maior potencial de retenção e fidelização. Na verdade, um cliente indicado por outro cliente, tem um ciclo de vida...
Não esqueça seus clientes satisfeitos

Não esqueça seus clientes satisfeitos

Quantas vezes você já viu alguém postando uma reclamação ou critica para uma empresa em alguma rede social e sendo prontamente respondida e tendo seu problema resolvido? Provavelmente várias vezes. Isso acontece porque as empresas tem se preocupado com a sua imagem nas redes sociais. Elas sabem que uma simples reclamação feita no ambiente digital...
10 maneiras de atrair clientes

10 maneiras de atrair clientes

Sem clientes nenhum negócio prospera. Fato. E o que você está fazendo para atrair mais clientes? Aqui vão 10 estratégias fundamentais que se você ainda não pratica, pode começar a fazer imediatamente:  1. Entenda sua empresa. O que a torna única? O que ela oferece que ninguém mais oferece? Faça uma lista com seus pontos...
5 perfis de clientes em evolução

5 perfis de clientes em evolução

Em tempos de crise tornou-se indispensável entender as diferenças entre os mais diversos tipos de cliente que existem. Esse estudo vem sendo abordado por grandes departamentos de marketing, vendedores e profissionais ligados à comunicação. Existem milhares de perfis de cliente, mas apenas 5 estão em constante evolução. Visitante – Todas as pessoas que por alguma...
Como identificar quem são os defensores da sua marca

Como identificar quem são os defensores da sua marca

Em meus artigos anteriores falei sobre a importância dos defensores de marca e como criar um programa de defensores. O ponto inicial e fundamental para o sucesso de todo programa de defensores é a identificação de quem são esses defensores. Um defensor de marca é alguém apaixonado por um produto ou serviço, engajado com a...
Você sabe o que seu cliente está tentando fazer?

Você sabe o que seu cliente está tentando fazer?

Aqui no Brasil, fomos “educados” a ter ideias de negócios, criar o produto/serviço, fazer uma pesquisa de mercado, um plano de negócios, botar pra funcionar e ver o que acontece. Essa linha de raciocínio se mostra ultrapassada nos dias de hoje. Uma das coisas que aprendi no mundo dos negócios é: “Se todo mundo é...
Como fazer meus atendentes serem amados?

Como fazer meus atendentes serem amados?

Essa é talvez a questão que todo dono, gerente, responsável, líder ou qualquer cargo que assuma responsabilidade sobre o atendimento de seus funcionários queria saber responder. O que a grande maioria não faz é acertar o caminho para descobrir a resposta, optam pelo caminho de: “Onde estamos errando” e esquecer o “O que devemos acertar”....
Deadline, criatividade e a saga do job aprovado

Deadline, criatividade e a saga do job aprovado

É, você já conhece bem esse cenário… Aquele super projeto que você tanto quis assumir enfim é seu, acompanhado de uma deadline apertada e a relação com o cliente depende muito do resultado dele. Até ai tudo bem, ninguém falou que ia ser fácil, não é? Você começa a se aprofundar no projeto, com várias...
E quando o cliente não tem razão?

E quando o cliente não tem razão?

O cliente tem o poder. Fato! Cientes disto, muitas empresas trabalham seguindo o princípio de que o consumidor sempre tem razão, mesmo quando não tem, afinal de contas, manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo e, cliente satisfeito é cliente cativo, retorna e recomenda a empresa. Sou defensora desta prática, porém...
Derrubando mitos sobre clientes

Derrubando mitos sobre clientes

Uma mentira dita 1.000 vezes torna-se uma verdade! Existem algumas frases e bordões que dominam as conversas onde existe qualquer citação sobre algum tipo de cliente. O que percebemos é que na maioria das vezes o cliente leva a fama de chato e é sempre o culpado. Mas não é bem assim que funciona! Acompanhe...

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