Posts tagged "cliente"
SAC 2.0 não é mais o suficiente. Estamos na era do SAC 3.0

SAC 2.0 não é mais o suficiente. Estamos na era do SAC 3.0

Como já disse Fábio Porchat, “Judite… Judite, não fode comigo!” Brincadeiras à parte, vamos ser sinceros, quantas vezes já não nos deparamos com “Judites” em diversos tipos de atendimento?! Cá entre nós, ninguém merece passar por isso, inclusive seu cliente! Por isso, o atendimento convencional já não tem o mesmo efeito sobre o cliente, ele...
Quem constrói briefing não destrói relacionamento

Quem constrói briefing não destrói relacionamento

A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e pensando no futuro...
4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente

4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente

Você sabia que em CRM existem basicamente 4 passos que te ajudam a ter sucesso com clientes? 2 deles são ligados a análise e 2 a ação. São eles: Análise Identificação do cliente: Cada cliente é um ser individual e com características únicas! Clientes diferentes necessitam de tratamento diferente, e olhando o contexto de uma...
Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário

Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário

O relacionamento com o cliente é algo que deve ser levado a sério, muito a sério mesmo. Por isso, pensar em oferecer ao cliente uma experiência bacana com a marca é algo que pode fazer toda a diferença. Um cliente que teve uma experiência bacana com uma marca passa a ter um potencial muito grande...
6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam

6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam

Treinamento é conhecimento, prática e repetição! Um caminho para o aperfeiçoamento. 1 ABORDAGEM A CLIENTE  Abordar o cliente é uma coisa muito séria! Nada de, “posso ajudar? ”  ou “pois não”. No caso de varejo, o importante é abordar bem o cliente, de preferência atender com um sorriso no rosto e com uma pergunta inteligente...
Marcas que respondem ♥ - porque sua empresa deve ter um atendimento diferenciado

Marcas que respondem ♥ – porque sua empresa deve ter um atendimento diferenciado

Há um certo tempo atrás, era muito comum vermos as pessoas reclamando no Reclame Aqui e demais canais do tipo sobre marcas que não respondem seus chamados. Trocando em números, um estudo da Tracto mostra que as pessoas toleram no máximo 24h para uma resposta – seja ela via telefone, e-mail, Facebook ou qualquer que...
A carta mágica de agradecimento

A carta mágica de agradecimento

Você por acaso já agradeceu seu cliente de forma sincera por ele ter decidido trocar o dinheiro dele pelo seu produto/serviço? Se não, está na hora de rever tuas estratégias, parceiro! Esse ano optei por me dar um presente de natal antecipado. Comprei algo que eu queria MUITO, mas muito mesmo. O grande detalhe é...
A atenção é o segredo da venda

A atenção é o segredo da venda

O processo de vendas consiste em muitas etapas. Dentro delas podemos destacar alguns segredos, aquela tarefa que quando executada da forma correta gera uma venda antes mesmo do “SIM” do cliente e, como todo segredo, devemos saber usá-lo para não cometer equívocos e assim manter nosso volume de vendas sempre alto. Como já disse em...
Overdelivery - A arte de entregar a mais

Overdelivery – A arte de entregar a mais

Quem participa de minhas palestras/treinamentos/aulas sabe que sou um grande propagador do conceito Overdelivery. Levanto a bandeira de que as empresas PODEM e DEVEM entregar algo a mais do que pelo qual o cliente pagou. O Overdelivery é a evolução da tão batida e debatida Proposta de Valor. É realmente ir além, fazer a mais,...
Como vender um produto na internet

Como vender um produto na internet

Nesse conteúdo darei dicas de como vender um produto na internet. No final dessa leitura, você verá que é possível vender qualquer coisa pela internet sem precisar ter grandes conhecimentos em marketing digital. O sucesso de um inproduto (produto ou recompensa digital) depende exclusivamente da “oferta”. Se você tem um comércio, aproveite para avaliar se...
Olá, eu sou o cliente que nunca mais volta!

Olá, eu sou o cliente que nunca mais volta!

Não se importe com a crítica. Se for infundada, desconsidere-a, se injusta, não se irrite, se desinformada, sorria, se merecida, não é. Imagine você como proprietário de uma loja, empresa ou mesmo como prestador de serviço para alguma pessoa e recebe uma carta parecida com esta abaixo. — Olá, tudo bem? Deixe eu me apresentar,...
Como vender mais em tempos de crise

Como vender mais em tempos de crise

Se você começou a ler o artigo esperando encontrar uma receita de bolo, esse artigo não é para você. Esse artigo tem como objetivo trazer um passo-a-passo, onde você possa criar ações para cada etapa, a fim de gerar mais e mais valor para o seu cliente. Com isso, a consequência é o aumento de...