Posts tagged "atendimento"
SAC 2.0 não é mais o suficiente. Estamos na era do SAC 3.0

SAC 2.0 não é mais o suficiente. Estamos na era do SAC 3.0

Como já disse Fábio Porchat, “Judite… Judite, não fode comigo!” Brincadeiras à parte, vamos ser sinceros, quantas vezes já não nos deparamos com “Judites” em diversos tipos de atendimento?! Cá entre nós, ninguém merece passar por isso, inclusive seu cliente! Por isso, o atendimento convencional já não tem o mesmo efeito sobre o cliente, ele...
Diário de um café: A experiência que todo atendimento publicitário precisa ter

Diário de um café: A experiência que todo atendimento publicitário precisa ter

Não adianta livros, artigos científicos, teses de mestrado e muito menos doutorado. Que me perdoem os doutores, mas a maior escola ou universidade, continua sendo a vida. Hoje, às vezes tenho disso, não quero falar de números, teorias ou dicas de como fazer ou o que não fazer. Quero compartilhar uma deliciosa e sábia história...
Atendimento em loja virtual: O que levar em consideração na hora de montar a sua equipe de vendas?

Atendimento em loja virtual: O que levar em consideração na hora de montar a sua equipe de vendas?

Assim como no varejo tradicional, o atendimento é uma das peças mais importantes para concretizar uma venda. De acordo com um estudo da consultoria empresarial americana McKinsey, 70% da experiência de compra de um cliente baseia-se na forma como ele é tratado, desconsiderando o preço do produto. Um bom atendimento é algo que o cliente...
Marketing digital, bom atendimento e vendas: a integração como chave do sucesso!

Marketing digital, bom atendimento e vendas: a integração como chave do sucesso!

Desenvolver um trabalho focado e bem estruturado nas redes sociais nem sempre é tarefa fácil. Todo conteúdo que é veiculado nesses canais de comunicação precisam ter uma abordagem diferenciada e estar de acordo com os princípios que regem a empresa em questão. O curtir e compartilhar só valem, de fato, quando há algum retorno para...
O dia que fui surpreendido de verdade pelo McDonald’s

O dia que fui surpreendido de verdade pelo McDonald’s

“Seja bem-vindo! Posso ajudar você? Com licença, pode ir para aquela fila. Pode se sentar naquela mesa. Esperamos que tenha gostado do lanche. Esperamos que tenha sido bem atendido hoje! Até logo. Volte sempre!”. Quantas vezes você ouviu essas expressões dentro de uma das maiores hamburguerias fast-food do mundo? É, eu também nenhuma, até uma...
Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização

Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização

O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos no relacionamento ao cliente e a experiência que ele tiver com a sua marca pode ser fundamental. Nesse ponto, a organização teve trabalhar seus agentes que entrarão em contato com os clientes, fazê-los ter paixão pela experiência do cliente é mais do que importante. Quantas...
Uma aula de vendas e vida!

Uma aula de vendas e vida!

Qualquer pessoa que trabalhe com vendas ou áreas relacionadas e que exijam um poder de negociação e persuasão sabe que a simpatia e o carisma são fundamentais para o fechamento de um negocio. Estou na região nordeste do Brasil, mais precisamente em Recife-PE a algum tempo, e nessa temporada pude presenciar cenas e acontecimentos que...
6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam

6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam

Treinamento é conhecimento, prática e repetição! Um caminho para o aperfeiçoamento. 1 ABORDAGEM A CLIENTE  Abordar o cliente é uma coisa muito séria! Nada de, “posso ajudar? ”  ou “pois não”. No caso de varejo, o importante é abordar bem o cliente, de preferência atender com um sorriso no rosto e com uma pergunta inteligente...
Relate São Paulo discute inovação e criatividade no relacionamento entre empresas e clientes

Relate São Paulo discute inovação e criatividade no relacionamento entre empresas e clientes

Evento realizado pela Zendesk nos Estados Unidos e Europa, chega ao Brasil em março com a provocação: relacionamentos humanos são complicados. A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, promove pela primeira vez no Brasil o “Relate Live”, uma oportunidade única de conhecer como empresas em todo...
Qual é o real diferencial do seu negócio?

Qual é o real diferencial do seu negócio?

Pense nos diferenciais do seu negócio ou do local onde você trabalha. Logo pensa-se em qualidade, bom atendimento, ambiente agradável… Mas será que estes atributos são realmente diferenciais? Será que os itens que costumamos classificar como diferenciais não são o mínimo que espera-se das nossas empresas? É uma questão delicada, mas se não for bem...
A carta mágica de agradecimento

A carta mágica de agradecimento

Você por acaso já agradeceu seu cliente de forma sincera por ele ter decidido trocar o dinheiro dele pelo seu produto/serviço? Se não, está na hora de rever tuas estratégias, parceiro! Esse ano optei por me dar um presente de natal antecipado. Comprei algo que eu queria MUITO, mas muito mesmo. O grande detalhe é...
Cliente oculto: A próxima onda

Cliente oculto: A próxima onda

Cliente satisfeito é sempre sinônimo de sucesso não é? Partindo desse princípio, muitas empresas estão procurando entrar no mundo das avaliações de cliente oculto. Cliente oculto ou cliente misterioso é mais uma ferramenta importante de avaliação do atendimento que permite a mensurar e identificar os pontos a melhorar sobre atendimento, estrutura, produtos, serviços e processos....