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O que podemos aprender com Bill Gates sobre gestão de clientes?

O que podemos aprender com Bill Gates sobre gestão de clientes?

“Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado” Bill Gates A frase acima é de Bill Gates, o homem mais rico do mundo, e como todos sabem, o fundador da Microsoft junto com Paul Allen. Estudando a carreira dele e alguns casos de sucesso, aprendi algumas dicas sobre como se relacionar com clientes....
Olá, eu sou o cliente que nunca mais volta!

Olá, eu sou o cliente que nunca mais volta!

Não se importe com a crítica. Se for infundada, desconsidere-a, se injusta, não se irrite, se desinformada, sorria, se merecida, não é. Imagine você como proprietário de uma loja, empresa ou mesmo como prestador de serviço para alguma pessoa e recebe uma carta parecida com esta abaixo. — Olá, tudo bem? Deixe eu me apresentar,...
ZMOT - O momento zero da verdade na decisão de compra

ZMOT – O momento zero da verdade na decisão de compra

Ao tomar conhecimento de um produto, você já teve a seguinte reação: “Vou pesquisar na internet?” É muito provável que sim. Esse é o momento Zero da Verdade, termo criado pelo Google. O ZMOT é uma nova etapa no modelo mental de decisão de compra do consumidor. Modelo tradicional O termo ZMOT é a abreviação...
A arte da prospecção

A arte da prospecção

“Não é preciso ter olhos abertos para ver o sol, nem é preciso ter ouvidos afiados para ouvir o trovão. Para ser vitorioso você precisa ver o que não está visível.” Sun Tzu Mas afinal o que é P-R-O-S-P-E-C-Ç-Ã-O? Podemos dizer que prospectar é o ate de contatar e criar oportunidades de relacionamento de longo...
Indicações de clientes: Um poderoso e mal explorado canal de vendas

Indicações de clientes: Um poderoso e mal explorado canal de vendas

Você já deve ter percebido como a indicação de clientes é um poderoso canal de aquisição de novos clientes. Diversos estudos mostram isso: – Um cliente indicado tem um custo de aquisição muito menor e tem maior potencial de retenção e fidelização. Na verdade, um cliente indicado por outro cliente, tem um ciclo de vida...
5 dicas para ter um ótimo pós-venda

5 dicas para ter um ótimo pós-venda

O pós-venda tem um objetivo principal de atendimento ao cliente e fidelização. Deve ser considerado tão importante quanto a venda em si, ou mais em alguns casos. Cuide sempre da expectativa inicial Quando conquistamos um cliente ou mesmo em um namoro, a fase inicial é cheia de expectativas. Por isso mesmo merece um cuidado especial...
Não esqueça seus clientes satisfeitos

Não esqueça seus clientes satisfeitos

Quantas vezes você já viu alguém postando uma reclamação ou critica para uma empresa em alguma rede social e sendo prontamente respondida e tendo seu problema resolvido? Provavelmente várias vezes. Isso acontece porque as empresas tem se preocupado com a sua imagem nas redes sociais. Elas sabem que uma simples reclamação feita no ambiente digital...
O que é churn rate?

O que é churn rate?

No Brasil o nome “Churn” é utilizado principalmente por empresas de telefonia – com a disponibilidade da portabilidade esse nome passou a ser ainda mais utilizado nesse setor – e também por startups que utilizam o SAAS (Software as a service), ele é utilizado para medir a quantidade de clientes que essas empresas perdem mensalmente...
10 maneiras de atrair clientes

10 maneiras de atrair clientes

Sem clientes nenhum negócio prospera. Fato. E o que você está fazendo para atrair mais clientes? Aqui vão 10 estratégias fundamentais que se você ainda não pratica, pode começar a fazer imediatamente:  1. Entenda sua empresa. O que a torna única? O que ela oferece que ninguém mais oferece? Faça uma lista com seus pontos...
Cuidado! Você pode estar gerando vendas para o seu concorrente

Cuidado! Você pode estar gerando vendas para o seu concorrente

É comum encontramos opiniões divergentes sobre as mudanças no marketing ao navegarmos em sites e blogs especializados. Alguns defendem que os princípios do marketing permanecem os mesmos, mas as ferramentas mudaram, enquanto outros defendem com unhas e dentes que a internet e as redes sociais modificaram os paradigmas do marketing. Mas essa discussão é complexa...
5 formas de realizar o encantamento do seu cliente

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“As pessoas podem não se lembrar exatamente o que você fez ou falou. Mas, elas sempre se lembrarão como vocês as fez sentir!” Um dos principais pontos que as empresas devem considerar importantes além do treinamento dos funcionários é o encantamento de clientes. Por que? Porque a maioria das empresas perde de 8 a 12%...
5 perfis de clientes em evolução

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Em tempos de crise tornou-se indispensável entender as diferenças entre os mais diversos tipos de cliente que existem. Esse estudo vem sendo abordado por grandes departamentos de marketing, vendedores e profissionais ligados à comunicação. Existem milhares de perfis de cliente, mas apenas 5 estão em constante evolução. Visitante – Todas as pessoas que por alguma...

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