Relacionamento
Como montar um programa de fidelidade e melhorar o relacionamento com seu cliente?

Como montar um programa de fidelidade e melhorar o relacionamento com seu cliente?

Muitas empresas acham que um programa de fidelidade é capaz de fazer milagres. Que basta possuir um que terão clientes realmente fiéis e que efetuam compras constantes. Mas a realidade está muito longe de ser essa! Um programa de fidelidade pode, sim, atrair os consumidores, porém deve ser muito bem desenhado e pensado para atender as reais...
Retenção de clientes como estratégia competitiva

Retenção de clientes como estratégia competitiva

A forma em que os clientes interagem com as empresas mudou. Devido a grande concorrência do mercado, que torna os produtos e serviços cada vez mais parecidos, as exigências dos consumidores aumentam a cada dia, tornando indispensável para as empresas investir na satisfação de seus clientes. Clientes satisfeitos são fiéis a marca, consumindo seus produtos e serviços com...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte II

Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte II

Continuando o artigo conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I, onde abordamos como conquistar o cliente. Agora vamos falar um pouco sobre o encantamento. ENCANTAR! Para encantar um cliente devemos desconsiderar preço, qualidade e um bom ponto comercial, pois já passaram a ser requisitos obrigatórios no varejo. A venda ocorre quando a necessidade encontra...
Quem constrói briefing não destrói relacionamento

Quem constrói briefing não destrói relacionamento

A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e pensando no futuro...
O cliente sempre tem razão?

O cliente sempre tem razão?

Uma geração de empresários desenvolveu essa ideia de que o que o cliente fala é lei. Eu acredito muito nessa ideia, mas existem algumas regrinhas que são importantes de se levar em conta quando pensamos que o cliente sempre tem razão. Uma das primeiras ações que uma empresa precisa fazer ao iniciar um empreendimento é...
4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente

4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente

Você sabia que em CRM existem basicamente 4 passos que te ajudam a ter sucesso com clientes? 2 deles são ligados a análise e 2 a ação. São eles: Análise Identificação do cliente: Cada cliente é um ser individual e com características únicas! Clientes diferentes necessitam de tratamento diferente, e olhando o contexto de uma...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I

Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I

Todo empreendedor deve compreender a importância de oferecer um atendimento de excelência a seus clientes, sensibilizar-se para a realização de ações que possam captar e fidelizar clientes e, por fim, aperfeiçoar sua prática e de seus funcionários no dia a dia do seu negócio para satisfazer e superar as necessidades dos clientes. Nessa série de...
Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização

Relacionamento com cliente: flexibilidade e humanização

O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos no relacionamento ao cliente e a experiência que ele tiver com a sua marca pode ser fundamental. Nesse ponto, a organização teve trabalhar seus agentes que entrarão em contato com os clientes, fazê-los ter paixão pela experiência do cliente é mais do que importante. Quantas...
Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário

Relacionamento com o cliente, um caso de amor mais do que necessário

O relacionamento com o cliente é algo que deve ser levado a sério, muito a sério mesmo. Por isso, pensar em oferecer ao cliente uma experiência bacana com a marca é algo que pode fazer toda a diferença. Um cliente que teve uma experiência bacana com uma marca passa a ter um potencial muito grande...
Maneiras de encantar seus clientes de forma simples e rápida

Maneiras de encantar seus clientes de forma simples e rápida

“Mais do que relacionamentos comuns. É necessário convencer as pessoas a sonhar o seu sonho!” Guy Kawasaki Quando pensamos em encantamento logo pode vir em nossa mente uma ideia de magia ou meio de hipnose para o nosso cliente, mas calma lá! O momento aqui é de reflexão de algo muito maior e eficaz. Como...
O Soneto da Fidelidade – uma relação de amor com o cliente

O Soneto da Fidelidade – uma relação de amor com o cliente

Que a poesia está na propaganda, todos nós sabemos. O marketing e seus caminhos, o funil de vendas, a conquista de leads. Todos os processos parecem uma poesia (com cara de prosa) e tudo o mais que puder ser. As estratégias de fidelização, todas – todas! – as promessas que são feitas pelas marcas são...
Relate São Paulo discute inovação e criatividade no relacionamento entre empresas e clientes

Relate São Paulo discute inovação e criatividade no relacionamento entre empresas e clientes

Evento realizado pela Zendesk nos Estados Unidos e Europa, chega ao Brasil em março com a provocação: relacionamentos humanos são complicados. A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, promove pela primeira vez no Brasil o “Relate Live”, uma oportunidade única de conhecer como empresas em todo...