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10 motivos para implantar um programa de fidelidade!

10 motivos para implantar um programa de fidelidade!

Muitas vezes imaginamos que um programa de fidelidade pode resolver os maiores problemas das empresas e estabelecimento pequenos, como carrinhos de cachorro quente, pipoqueiros, restaurantes e sorvetes. Mas, será que um programa de fidelidade pode fazer com que o cliente se torne fiel à empresa/loja? Um programa de fidelidade pode contribuir para que o cliente...
5 valores que sua empresa deve mostrar ao cliente

5 valores que sua empresa deve mostrar ao cliente

“Saiba mais sobre o cliente do que seu concorrente”. Existem EMPRESAS e “empresas”, o que difere uma das outras é a forma como enxergam o mercado e como se relacionam com os clientes. Algumas se preocupam em vender e outras em criar relacionamento com clientes, umas se preocupam com os lucros e outras se preocupam...
7 itens que você precisa fazer pelo bom cliente

7 itens que você precisa fazer pelo bom cliente

“Não poderás encontrar nenhuma paixão se te conformas com uma vida que é inferior àquela que és capaz de viver”. Nelson Mandela Você nunca saberá quem são seus melhores clientes até que faça a gestão de clientes na sua empresa! Da mesma forma que só teremos sucesso pessoal na vida pelas coisas que colocamos o coração, só teremos...
Por que o Black Friday é uma farsa e a gestão de clientes não é prioridade no Brasil?

Por que o Black Friday é uma farsa e a gestão de clientes não é prioridade no Brasil?

“A gestão de clientes não é prioridade no Brasil porque a maioria das empresas só quer vender, e ainda por cima pelo caminho mais fácil.” Se você perguntar para a maioria dos vendedores o que é CRM, o que eles responderiam? Provavelmente cada um responderia uma coisa diferente e no todo a empresa não saberia dizer afinal o...
O Endomarketing e a Gestão e Relacionamento dos Colaboradores (ERM)

O Endomarketing e a Gestão e Relacionamento dos Colaboradores (ERM)

“A finalidade do trabalho não é ganhar dinheiro. O sentido do trabalho consiste em que as pessoas – tanto faz se são auxiliares ou gerentes – sintam-se bem em suas vidas”.  Ricardo Semler ERM (Employer Relationship Managment) ou Gestão e Relacionamento dos Colaboradores tem tudo a ver com Endomarketing, pois é o marketing ao cliente, só que...
As 3 etapas que toda empresa deve focar e nem sempre o faz!

As 3 etapas que toda empresa deve focar e nem sempre o faz!

Qualquer negócio que se preze deve ter bem claro que, alguns procedimentos devem ter prioridade no relacionamento da empresa com o cliente. Geralmente o que a maioria das empresas faz é privilegiar as vendas. Vendedores bons não fiquem revoltados comigo, mas acontece que na maioria das empresas o departamento comercial de vendedores endeusados e que...
Já demitiu um cliente hoje?

Já demitiu um cliente hoje?

Acha que estou maluco? Como podemos demitir um cliente se ele é nossa fonte de renda e, se insatisfeito pode destruir a empresa nas redes sociais? Explico: o relacionamento com clientes envolve encontrar o público certo, compreender a necessidade do cliente e antecipar a ação! Simples e rápido. Mas nem sempre a empresa já nasce...
#10 erros mais comuns na gestão de clientes e como evitá-los

#10 erros mais comuns na gestão de clientes e como evitá-los

Um relacionamento entre amigos é simples e gostoso de ver. Eles se falam muitas vezes ou até poucas vezes em alguns casos, mas com intensidade, sabem o que o outro pensa apenas pelo olhar e estão sempre dispostos a fazer alguma coisa sem esperar receber algo em troca. Dão muitas risadas e superam juntos os...