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Atendimento e encantamento: O que eu aprendi com a filosofia Disney

Atendimento e encantamento: O que eu aprendi com a filosofia Disney

Em 2013 eu trabalhei no operacional de um evento anual que se chama CBTD (Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento). Quem é do setor de Recursos Humanos deve conhecer, pois é um congresso bem focado na área. CBTD é um congresso que reúne diversos profissionais dos mais variados setores, que trazem conteúdos no formato de...
Quero cancelar: A palavra mágica!

Quero cancelar: A palavra mágica!

Quem nunca utilizou o artifício de solicitar o cancelamento de um serviço só para conseguir o que queria? Se você ainda não fez, faça esse teste, o resultado é certo: Quando em contato com o setor responsável por cancelar seu serviço você se torna “O Cliente”. Em muitos casos, esse setor é o que tem...
Como fazer meus atendentes serem amados?

Como fazer meus atendentes serem amados?

Essa é talvez a questão que todo dono, gerente, responsável, líder ou qualquer cargo que assuma responsabilidade sobre o atendimento de seus funcionários queria saber responder. O que a grande maioria não faz é acertar o caminho para descobrir a resposta, optam pelo caminho de: “Onde estamos errando” e esquecer o “O que devemos acertar”....
Loja com atendimento gourmet fatura bilhões na capital

Loja com atendimento gourmet fatura bilhões na capital

Após a febre de produtos gourmet, uma loja paulistana surge com modalidade inédita de atuação: o atendimento gourmet. O conceito ainda é pouco conhecido, mas tem sido sucesso absoluto e centenas de pessoas passam pelo comércio diariamente. As práticas adotadas são efetivas! Os atendentes cumprimentam com ‘bom dia’, ‘boa tarde’ e ‘boa noite’ e parte...
O que (não) fazer para atender bem o seu cliente com necessidades especiais

O que (não) fazer para atender bem o seu cliente com necessidades especiais

Nas últimas semanas tenho nutrido uma fixação pelo acesso ao metrô do Rio de Janeiro por cadeirantes. Não consegui ainda reparar em outras cidades, mas aqui, especialmente em algumas estações, não há como não observar. Certo, algumas estações possuem elevador (que nem sempre funcionam) e profissionais (nem sempre) prontos a ajudar. Em outras, há uma...
3 tipos de atendimento ao cliente: O que aprender com eles?

3 tipos de atendimento ao cliente: O que aprender com eles?

A maior dificuldade da maioria das empresas é conquistar clientes, sejam novos ou reativar os já existentes. Cada vez mais, uma tarefa difícil de ser alcançada e que depende ainda mais de muitas áreas envolvidas na relação com o consumidor. Porém, um ponto principal de qualquer relação com esse cliente e que muitas empresas não...
Informalidade, falta de educação e péssimo atendimento - Quando o despreparo põe tudo a perder

Informalidade, falta de educação e péssimo atendimento – Quando o despreparo põe tudo a perder

Sou uma cliente chata. Mesmo ao frequentar o boteco mais “pé sujo”, espero qualidade no atendimento. Ainda assim, acredito que podemos relativizar o conceito de ‘bom atendimento’ de acordo com a localização geográfica e o grau de informalidade de onde se encontra, mas nunca será possível relativizar falta de educação e de profissionalismo.  É comum que muitas...
Simpatia e educação não bastam!

Simpatia e educação não bastam!

Segundo o dicionário: Simpático: que é amável, agradável. Educado: Aquele que é instruído, que recebeu educação. Delicado, cortês. São duas qualidades importantes para relacionamentos pessoais e contam bastante em uma entrevista de emprego. Mas devemos entender que nem só desses dois pontos dependem os bons relacionamentos interpessoais dentro de uma empresa. É necessário mais do...
O cliente é meu e eu falo mal dele quando eu quiser!

O cliente é meu e eu falo mal dele quando eu quiser!

“A parte mais difícil do ser humano (empresário ou administrador) é aceitar e compreender uma crítica!”. Recentemente um caso se tornou viral de Curitiba para o Brasil, o caso Phoenix onde o proprietário do bar ofendeu duas clientes que reclamaram do local pelo facebook de uma maneira preconceituosa e ofensiva. O caso completo pode acompanhar...
O bom atendimento é o verdadeiro diferencial no mercado

O bom atendimento é o verdadeiro diferencial no mercado

Eu evito falar sobre a propaganda e as agências de forma departamentalizada. Sempre considerei que o processo não passa por departamentos e sim por pessoas e equipes, é a busca pela tão sonhada e falada sinergia. Departamentos, na maioria dos casos, são fechados, não nas suas estruturas físicas e sim nas suas significações. Já as...
Falando de atendimento: Ser ativo e agir proativamente!

Falando de atendimento: Ser ativo e agir proativamente!

Tenho estudado várias dimensões sobre atendimento, relacionamento com o cliente e como não errar nesses momentos. Estou voltada para esses aspectos pois vou iniciar esse ano trabalhos em marketing focado em serviços, para agregar ao endomarketing e ir além, melhorando os ambientes para boa e devida aceitação do target (de preferencia imediatamente nos primeiros contatos)....
7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia

7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia

Mais uma edição do Café com Ideia foi realizada e novamente foi um bate papo inspirador e com muito aprendizado. Por ser mais informal e intimista, o evento deixa todos os participantes confortáveis para as discussões, colocando em pauta seus pontos de vista e dúvidas sem medo de ser feliz. (Quer ser patrocinador do Café...

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