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Você já se preocupou com a preocupação do seu cliente hoje?

Você já se preocupou com a preocupação do seu cliente hoje?

Releia o título. Está aí. Se existe um ingrediente fundamental para quem trabalha com atendimento (de comunicação, B2B) ou atendimento ao público em geral, é esse: manter-se preocupado com a preocupação de quem deposita em você alguma confiança importante. Quando eu entendi que tinha que desenvolver esse atributo ou habilidade para conseguir uma rotina de...
O perigo das marcas transferirem a dureza do call center para o atendimento online

O perigo das marcas transferirem a dureza do call center para o atendimento online

Durante muitos anos os clientes queriam reclamar e não existiam empresas que fizessem questão de escutar, os motivos são desde a falta de uma legislação que respaldasse o consumidor desse direito até a ausência da concorrência para instigar o atendimento como um diferencial, portanto, a não preocupação das empresas em melhorar a comunicação com os consumidores refletia...
Customer success - Como anda a saúde do seu cliente?

Customer success – Como anda a saúde do seu cliente?

Em um mercado cada vez mais acirrado, é cada vez mais necessário investir em estratégias para atrair e manter os clientes fidelizados. Muitas vezes as empresas acabam se preocupando em vender seus produtos e serviços em grande escala, mas esquecem de medir o retorno sobre a funcionalidade ou qualidade dos mesmos. As redes sociais são,...
Quando um atendimento medíocre destrói uma relação que nem começou

Quando um atendimento medíocre destrói uma relação que nem começou

Certo dia, entro em uma unidade da grande São Paulo da Centauro, somente de curioso mesmo. Andando pela loja, observo uma ilha promocional com calçados estilo sapatênis, de marcas como Democrata, Reserva e Polo, com excelentes descontos por conta do fim do ano. Na casa de 70% off. Despretensiosamente, atraído pelo beneficio do preço baixo...
Atendimento em loja virtual: O que levar em consideração na hora de montar a sua equipe de vendas?

Atendimento em loja virtual: O que levar em consideração na hora de montar a sua equipe de vendas?

Assim como no varejo tradicional, o atendimento é uma das peças mais importantes para concretizar uma venda. De acordo com um estudo da consultoria empresarial americana McKinsey, 70% da experiência de compra de um cliente baseia-se na forma como ele é tratado, desconsiderando o preço do produto. Um bom atendimento é algo que o cliente...
O dia que fui surpreendido de verdade pelo McDonald’s

O dia que fui surpreendido de verdade pelo McDonald’s

“Seja bem-vindo! Posso ajudar você? Com licença, pode ir para aquela fila. Pode se sentar naquela mesa. Esperamos que tenha gostado do lanche. Esperamos que tenha sido bem atendido hoje! Até logo. Volte sempre!”. Quantas vezes você ouviu essas expressões dentro de uma das maiores hamburguerias fast-food do mundo? É, eu também nenhuma, até uma...
O bom bairrismo sumiu junto com a experiência do cliente

O bom bairrismo sumiu junto com a experiência do cliente

“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.” ― Sam Walton Aonde foi parar o bom bairrismo e a experiência do cliente? Ou será que nunca existiu? Segundo o Wikipedia, bairrismo é “a qualidade ou ação de quem frequenta ou habita um bairro....
Marcas que respondem ♥ - porque sua empresa deve ter um atendimento diferenciado

Marcas que respondem ♥ – porque sua empresa deve ter um atendimento diferenciado

Há um certo tempo atrás, era muito comum vermos as pessoas reclamando no Reclame Aqui e demais canais do tipo sobre marcas que não respondem seus chamados. Trocando em números, um estudo da Tracto mostra que as pessoas toleram no máximo 24h para uma resposta – seja ela via telefone, e-mail, Facebook ou qualquer que...
A carta mágica de agradecimento

A carta mágica de agradecimento

Você por acaso já agradeceu seu cliente de forma sincera por ele ter decidido trocar o dinheiro dele pelo seu produto/serviço? Se não, está na hora de rever tuas estratégias, parceiro! Esse ano optei por me dar um presente de natal antecipado. Comprei algo que eu queria MUITO, mas muito mesmo. O grande detalhe é...
Cliente oculto: A próxima onda

Cliente oculto: A próxima onda

Cliente satisfeito é sempre sinônimo de sucesso não é? Partindo desse princípio, muitas empresas estão procurando entrar no mundo das avaliações de cliente oculto. Cliente oculto ou cliente misterioso é mais uma ferramenta importante de avaliação do atendimento que permite a mensurar e identificar os pontos a melhorar sobre atendimento, estrutura, produtos, serviços e processos....
Sofisticação de tudo, menos do atendimento

Sofisticação de tudo, menos do atendimento

Caro leitor, você deve ter percebido, em algum lugar, que os estabelecimentos mudaram e vem mudando – e mais do que isso: a qualidade do serviço prestado também. Parece que os empresários e os empreendedores vêm buscando a máxima da inovação e a diferenciação, influenciados pela ideia (se é que pode ser assim considerada) da...
Os sete saberes da competência: o alto impacto do bom atendimento

Os sete saberes da competência: o alto impacto do bom atendimento

Neste fim de semana, pesquisando para montagem de um novo artigo para o mestrado, me deparei com alguns conceitos de competência que direcionam bem o que penso sobre habilidades e atitudes de um bom colaborador. O conceito de competência, que começa a tomar corpo na França dos anos 90, onde os autores já pensavam muito...