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3 dicas atuais importantíssimas da relação com os clientes

3 dicas atuais importantíssimas da relação com os clientes

O mercado disputado, repleto de opções e ofertas disponíveis, provoca evolução nas necessidades que pautam a relação cliente-fornecedor. Em todos os contextos. Isso quer dizer que, na prática, os detentores das ofertas – empresas e negócios – precisam estabelecer novos critérios e parâmetros na hora de se relacionar com seu cliente. Desde ao lançar uma...
A culpa é sempre do outro

A culpa é sempre do outro

Pensamento ultrapassado já não se comporta mais no mercado do futuro Do cliente, do chefe, do cônjuge, do colega, do presidente, do tempo, da distância, da cachaça. Nunca da gente mesmo. A culpa dos nossos fracassos é sempre terceirizada, como ferramenta que usamos para “não sofrermos” com algum resultado à frente que não obtivemos. E...
Pensamento estratégico como principal diferencial de sobrevivência de negócios

Pensamento estratégico como principal diferencial de sobrevivência de negócios

A cada ano no Brasil, nascem mais de dois milhões de novos negócios. Origem da necessidade de sobrevivência, desejo ou sonho de ter a própria empresa, os novos empreendimentos que surgem possuem alta taxa de fechamento até o seu segundo ano de vida, juntamente com empresas já consolidadas aparentemente, de mais tempo de mercado, que...
Questionar para movimentar: desenvolver essa habilidade pode te ajudar a fazer a diferença

Questionar para movimentar: desenvolver essa habilidade pode te ajudar a fazer a diferença

A faculdade de jornalismo foi muito boa para meu desenvolvimento profissional. Lembro como se fosse ontem, em uma das primeiras aulas de introdução, o professor Flavio Falciano dizendo que nós, futuros jornalistas, deveríamos desenvolver a capacidade de perguntar, duvidar e questionar até ser chamado de chato. E acho que trouxe essa informação comigo a ferro...
Muito além da máquina

Muito além da máquina

Sabe, muitos especialistas e estudos têm apontado a substituição dos seres humanos pela máquina. Automação, inteligência artificial, robôs… Vejo, inclusive, muitos trabalhadores se sentindo ameaçados, principalmente aqueles cuja atuação (por ser sistemática e mecânica) está com os dias contados. O futuro já começou, e essa já é uma realidade. Ainda bem que somos seres humanos,...
Uma nova visão da China como potência econômica - O que aprendi no China Day Conference

Uma nova visão da China como potência econômica – O que aprendi no China Day Conference

A China, hoje, como potência econômica, é o segundo país do mudo, a poucos anos de superar os Estados Unidos. O que antes era sinônimo de cópia barata, hoje, a economia chinesa representa o que há de mais avançado no mundo em desenvolvimento, tecnologia e inovação, revelando uma nova realidade que exporta para o mundo...
Você sabe por que uma empresa muda ou atualiza sua marca?

Você sabe por que uma empresa muda ou atualiza sua marca?

É comum vermos grandes marcas anunciarem que estão de cara nova. Normalmente, se apresentam de forma diferente para o público a partir de um novo logotipo, nova identidade visual, novas embalagens. Mas, por quê? O Bradesco lançou a atualização da sua comunicação recentemente, e nos inspira a refletir sobre os motivos que fazem uma empresa...
Por que não fazer diferente? Provocações para lidar com a Era da Complexidade

Por que não fazer diferente? Provocações para lidar com a Era da Complexidade

Tem sido cada vez mais difícil ser líder e colaborador de um negócio. Tenho acompanhado o clima desafiador que empresas de diferentes segmentos e nichos têm tido nesta era da relevância e da complexidade. Tudo está mudando. A comunicação está mais rápida do que conseguimos acompanhar e a ansiedade tomando conta de todos, que criam...
Desaprendizagem: conheça essa nova experiência

Desaprendizagem: conheça essa nova experiência

Uma disciplina em falta no universo das empresas e pessoas é a DESAPRENDIZAGEM. Isso mesmo. Não estou louco. Ao longo do nosso crescimento e evolução, vamos aprendendo – sozinhos, por meio das regras sociais ou da família e comunidade – uma série de “jeitos” de pensar, ser e agir. Acontece que o mundo muda todos...
Análise: vendendo mais com a técnica do cross sell e as estratégias de preço e ponto de venda

Análise: vendendo mais com a técnica do cross sell e as estratégias de preço e ponto de venda

Certo dia entrei na loja de uma rede de drogarias para comprar aparelhos de barbear. Costumo usar de determinada marca, com três lâminas, na opção descartável. Para quem não sabe, no ponto de venda existe a opção do aparelho de barbear descartável e reutilizável, em que troca-se o cartucho com as lâminas. Na ocasião, algumas...
Faça as perguntas que ninguém fez e saia do obvio para evoluir

Faça as perguntas que ninguém fez e saia do obvio para evoluir

Por que meu negócio não anda? Por que não tenho cliente suficiente para me manter? Tenho tantas ideias, por que elas não funcionam? Tenho faturamento e margem, mas não temos conseguido desenvolver mais o negócio, para onde vou? O que fazer para atrair mais clientes? O que fazer para (voltar a) crescer? Meus produtos são...
Entre razões e emoções, o futuro das marcas é buscar verdadeiras conexões

Entre razões e emoções, o futuro das marcas é buscar verdadeiras conexões

Em um contexto social interativo, tecnológico e empoderado, as distâncias entre as marcas e os consumidores (ou fãs) se encurtou, possibilitando interações instantâneas e em tempo real. Nesse sentido, os maiores anunciantes históricos de rádio, televisão e qualquer mídia de massa (que ainda continuam sendo as mais poderosas) começaram a perder espaço para outras marcas,...

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