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Quando um atendimento medíocre destrói uma relação que nem começou

Quando um atendimento medíocre destrói uma relação que nem começou

Certo dia, entro em uma unidade da grande São Paulo da Centauro, somente de curioso mesmo. Andando pela loja, observo uma ilha promocional com calçados estilo sapatênis, de marcas como Democrata, Reserva e Polo, com excelentes descontos por conta do fim do ano. Na casa de 70% off. Despretensiosamente, atraído pelo beneficio do preço baixo...
Gente próspera para um futuro próspero 

Gente próspera para um futuro próspero 

2017 não foi um ano fácil. Assim como 2016, 2015, 2014 e todos adiante. O que ficou para trás não tem mais volta. Mas o que está por vir pode ser minimamente desenhado ou projetado, com exceção das eventualidades e imprevistos. Falar que um novo ano vai começar, também, não anula a continuidade do que...
Tecnologia, big data, cloud... o que eu faço com tudo isso?

Tecnologia, big data, cloud… o que eu faço com tudo isso?

Sabe quando um universo paralelo se aproxima de você e aí rola uma descoberta nova e que te conecta com o futuro? Não, né? Entendo. Mas, se havia um universo paralelo com o qual eu convivia, hoje posso dizer que estou dentro. É o paralelo do futuro. Ou melhor, da conexão com o mínimo de...
Por que meu negócio precisa ter um propósito?

Por que meu negócio precisa ter um propósito?

Não precisa. Mas será melhor. Entenda. Faz tempo que não falo sobre propósito. Mas, em épocas difíceis, de retomada para algumas empresas e reorganização para outras visando o novo ano, nada melhor que nos inspirarmos naquilo que pode ser fundamental para a existência e sucesso de qualquer negócio, seu propósito. E isso não é conversa...
Conheça a Geração M e a lógica do “mimimi”

Conheça a Geração M e a lógica do “mimimi”

Um anúncio recente de Meio&Mensagem me fez refletir muito sobre o tal do “mimimi”, termo enquadrado em nossa rotina pelo inconsciente coletivo de forma a caracterizar algo normalmente embaraçoso, chato, moroso, problemático, lento. Nada inspirador. Resgatei algumas situações que me fizeram utilizar esse termo, dentro do universo em que estou inserido (de consultoria estratégica de...
Como “medir” a performance da minha marca?

Como “medir” a performance da minha marca?

A aplicação e o desenvolvimento da mentalidade de branding para marcas de grande porte ou que já têm contato antigo e mais duradouro com as pessoas, no comparativo com as micro, pequenas e médias empresas, se faz de maneira mais facilitada, uma vez que a penetração da comunicação é histórica ou massiva e multiplataforma, a...
4 falácias da comunicação digital que atrapalham as empresas

4 falácias da comunicação digital que atrapalham as empresas

É inevitável que a acessibilidade às ferramentas tecnológicas e canais de comunicação empoderou os negócios e marcas de micro e pequeno porte. Concomitantemente às suas atividades habituais, as MPEs também se esforçam para garantir “a boa comunicação” com seus stakeholders (públicos de interesse), em um contexto de mercado disputado, no qual a atenção do consumidor...
Há salvação para os estudantes de comunicação da geração z

Há salvação para os estudantes de comunicação da geração z

Praticamente todas as semanas recebo uma série de currículos e indicações de jovens universitários aspirantes a comunicadores em busca de um estágio em agência. O mix de graduações apresentadas é alto, passando por Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Rádio e TV, Marketing, Comunicação Mercadológica, Designer, e por aí vai. Apesar dos cursos formarem profissionais com habilidades...
É hora de falar sobre a simples complexidade do que nos tornamos

É hora de falar sobre a simples complexidade do que nos tornamos

Definitivamente, colapsamos. Na indústria da informação, dos dados, dos negócios, do marketing, da comunicação. Na sociedade de maneira geral. Está na hora de falar a verdade. Parar de achar que é uma fase de transição para entender que o mercado é a própria transição. Perene. Estamos preparados para um acaso do amanhã? Dados, dados e...
Comunicação poderosa ao alcance das pequenas empresas

Comunicação poderosa ao alcance das pequenas empresas

Imagine você ter um negócio, com uma ótima oferta de produtos ou serviços, e ninguém saber da sua existência. Em um cenário diferente, imagine que sua oferta não esteja agradando o mercado ou seu atendimento não esteja bom e não há oportunidade para nenhum cliente informar você sobre esses pontos a melhorar. Estamos falando, aqui,...
Pensar somente no que se pode ofertar é erro fatal de pequenas empresas

Pensar somente no que se pode ofertar é erro fatal de pequenas empresas

Imagine um caldeirão de comida que, de tão grande, começa a receber de um cozinheiro desesperado ingredientes variados, de origens e sabores diferentes, em quantidade exagerada. A ansiedade por uma boa receita deixa o prato sem identidade, com temperos em excesso, e essa não é uma experiência que seu cliente gostaria de ter. Bem, por...
Liderança: como exercitar hábitos que te ajudarão no relacionamento com sua equipe

Liderança: como exercitar hábitos que te ajudarão no relacionamento com sua equipe

Dia desses, na Festa Junina de um cliente, depois de alguns quentões, começamos a refletir sobre a evolução profissional que ocorre na vida das pessoas, principalmente no momento de suas carreiras em que passam a exercer papeis de liderança. Pode ser um colaborador que foi promovido e passou a gerenciar uma equipe, um diretor (sócio/proprietário)...