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Com utilizar Engenharia de Valor aplicada para Business Intelligence

Com utilizar Engenharia de Valor aplicada para Business Intelligence

Iniciar um projeto de B.I. deve ser algo pensado e bem planejado para ter os melhores resultados no menor tempo e que traga um retorno no menor prazo possível, além é claro, de melhoria organizacional com a tomada de decisão mais afinada. Dentre os principais pontos a serem trabalhados, a escolha da ferramenta e a...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte II

Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte II

Continuando o artigo conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I, onde abordamos como conquistar o cliente. Agora vamos falar um pouco sobre o encantamento. ENCANTAR! Para encantar um cliente devemos desconsiderar preço, qualidade e um bom ponto comercial, pois já passaram a ser requisitos obrigatórios no varejo. A venda ocorre quando a necessidade encontra...
O cliente sempre tem/é _______?

O cliente sempre tem/é _______?

“Se você não criar uma proposta de valor para seus clientes, seus funcionários irão inventar uma que não será nada agradável para sua empresa!” A resposta dessa pergunta é você quem estabelece. Boa ou má, tradicional ou inovadora, batida ou diferente, hoje, a sua missão é essa: definir ou redefinir a PROPOSTA DE VALOR que...
4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente

4 passos fundamentais no processo de envolvimento com o cliente

Você sabia que em CRM existem basicamente 4 passos que te ajudam a ter sucesso com clientes? 2 deles são ligados a análise e 2 a ação. São eles: Análise Identificação do cliente: Cada cliente é um ser individual e com características únicas! Clientes diferentes necessitam de tratamento diferente, e olhando o contexto de uma...
Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I

Conquistar, encantar e surpreender o cliente – Parte I

Todo empreendedor deve compreender a importância de oferecer um atendimento de excelência a seus clientes, sensibilizar-se para a realização de ações que possam captar e fidelizar clientes e, por fim, aperfeiçoar sua prática e de seus funcionários no dia a dia do seu negócio para satisfazer e superar as necessidades dos clientes. Nessa série de...
Maneiras de encantar seus clientes de forma simples e rápida

Maneiras de encantar seus clientes de forma simples e rápida

“Mais do que relacionamentos comuns. É necessário convencer as pessoas a sonhar o seu sonho!” Guy Kawasaki Quando pensamos em encantamento logo pode vir em nossa mente uma ideia de magia ou meio de hipnose para o nosso cliente, mas calma lá! O momento aqui é de reflexão de algo muito maior e eficaz. Como...
6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam

6 treinamentos que todas as equipes de vendas e marketing precisam

Treinamento é conhecimento, prática e repetição! Um caminho para o aperfeiçoamento. 1 ABORDAGEM A CLIENTE  Abordar o cliente é uma coisa muito séria! Nada de, “posso ajudar? ”  ou “pois não”. No caso de varejo, o importante é abordar bem o cliente, de preferência atender com um sorriso no rosto e com uma pergunta inteligente...
A anatomia do e-mail marketing ideal!

A anatomia do e-mail marketing ideal!

Todos sabemos que hoje em dia o e-mail marketing é uma ferramenta essencial e que gera muitos resultados de vendas. Em alguns casos a estratégia é feita para a captura do e-mail do lead que, por consequência, entra em um funil de vendas automático. Independente se o e-mail que você vai fazer será automático ou...
O bom bairrismo sumiu junto com a experiência do cliente

O bom bairrismo sumiu junto com a experiência do cliente

“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.” ― Sam Walton Aonde foi parar o bom bairrismo e a experiência do cliente? Ou será que nunca existiu? Segundo o Wikipedia, bairrismo é “a qualidade ou ação de quem frequenta ou habita um bairro....
Cliente oculto: A próxima onda

Cliente oculto: A próxima onda

Cliente satisfeito é sempre sinônimo de sucesso não é? Partindo desse princípio, muitas empresas estão procurando entrar no mundo das avaliações de cliente oculto. Cliente oculto ou cliente misterioso é mais uma ferramenta importante de avaliação do atendimento que permite a mensurar e identificar os pontos a melhorar sobre atendimento, estrutura, produtos, serviços e processos....
10 motivos para implantar um programa de fidelidade!

10 motivos para implantar um programa de fidelidade!

Muitas vezes imaginamos que um programa de fidelidade pode resolver os maiores problemas das empresas e estabelecimento pequenos, como carrinhos de cachorro quente, pipoqueiros, restaurantes e sorvetes. Mas, será que um programa de fidelidade pode fazer com que o cliente se torne fiel à empresa/loja? Um programa de fidelidade pode contribuir para que o cliente...
Marketing de guerrilha: Ideias e insights para criar sua ação

Marketing de guerrilha: Ideias e insights para criar sua ação

O conceito de marketing de guerrilha já foi explanado anteriormente no Ideia, e é uma maneira incrível de chamar atenção das pessoas utilizando baixo custo e interagindo com o meio. O que pretendo repassar para vocês são os conceitos e princípios que regem essas ações e como podemos utilizá-las para micro e pequenas empresas. BAIXO...