Segundo Jakob Nielsen, um cientista dinamarquês de computação, “o objetivo da avaliação heurística é encontrar os problemas de utilização na concepção de modo que eles podem ser atendidos como parte de um processo iterativo de design.” (Nielsen, 2005)

Análise heurística, nada mais é do que a análise da interação homem computador (HCI).

Seja atuando como ux ou comandando um projeto que requer essa prática, muitas vezes estamos dispostos à executar malabarismos, sejam esses malabarismos tensões na criação, na gestão ou variáveis nas aplicações de human centred methodologies.

Usar heurística para identificar problemas de usabilidade em projetos é uma abordagem relativamente preto-e-branco. Esse método irá identificar as questões muito menores que testes de usabilidade, mas também terá a abundância de “falso positivo” – questões que não são realmente problemas como um todo.

Mas como todo mundo sabe, as boas metodologias se formam na base da tentativa e erro.

A questão é: se você tem experiência suficiente e experiência em usabilidade, você também vai estar bem ciente de que os usuários são notoriamente imprevisíveis. É comum o momento “tcharam” nos projetos:  momentos em testes de usabilidade que mostram algo que nunca esperávamos, mesmo quando o projeto parece estar de acordo com  as heurísticas principais  de forma perfeita.

O processo que usamos para avaliações heurísticas hoje pode ser linkada ao início da década de 1990 onde, a busca por definir de uma vez por todas os princípios e melhores práticas para o design de interface avançou.

Nesse período, Rolf Molich e Jakob Nielsen publicaram seu fundamental ‘Improving a human-computer dialogue’ 1990, com base nos trabalhos por pessoas como David Cheriton (1976), futuro parceiro de consultoria da Neilsen Donald Norman (1983), e Ben Schneiderman (1987), entre outros .

Na mesma conferência, onde Molich e Nielsen apresentou o seu método de avaliação heurística, Clayton Lewis, Peter G Polson e seus colegas do Instituto de Ciência Cognitiva apresentaram uma metodologia passo a passo enfrentar os mesmos problemas. Profissionais de Usabilidade reconheceram os benefícios de combinar estes dois métodos, e esta combinação é o que mais UXers consideram uma avaliação heurística hoje.

Existem algumas boas razões pelas quais você pode usar esta técnica:

– Pode ser uma maneira rápida e barata de gerar retorno para designers

– Ele pode ser usado muito cedo no processo de design

– Ele pode dar uma forma mais abrangente

– Avaliação do sistema de testes de usabilidade

– Atribuindo a heurística correta pode sugerir um bom lugar para começar medidas corretivas

– Você pode usá-lo em conjunto com outros métodos de usabilidade

Avaliações heurísticas não são substitutos para testes de usabilidade, mas eles podem ajudar a melhorar o potencial dos testes de usabilidade se eles são usados em conjunto; executando uma avaliação heurística antes de iniciar uma rodada de testes de usabilidade reduzindo o número e a gravidade dos erros de projeto descobertos pelos usuários, ajudando a minimizar os problemas e distrações durante o teste.

Além disso, esse tipo de teste diminui a gestão de erros durante a gestão de projetos diminuindo os riscos e mantendo a qualidade na entrega.

Poucos projetos têm em seu ciclo de vida zero erros e zero variáveis do planejamento durante seu desenvolvimento. Porém, identificar pontos de risco resultam em ações mais rápidas e pontuais para evitar esses erros que impactem negativamente o projeto.

banner clique
The following two tabs change content below.

Marcella Gielfi

Entusiasta da gestão do conhecimento, CAPM e White Belt, atua com foco em gestão de equipes e projetos digitais, integrados e multi-plataformas, além de consultorias na área e curadoria de conteúdo.