Vou iniciar esse artigo com um clichê: O Marketing praticado atualmente é fundamentalmente diferente do Marketing praticado nos últimos 50 anos. As técnicas e pensamentos que funcionaram durante todo esse tempo já não funcionam tão bem. O surgimento de diversas empresas e tecnologias, possibilitou (e obrigou) as organizações a repensarem toda sua estrutura de entrega...
Com a chegada da crise, o aumento da inflação e o aumento do desemprego, o brasileiro teve que ter muito jogo de cintura para conseguir pagar as contas e não ficar no vermelho ao fim do mês. De acordo com um estudo divulgado pela Nielsen, empresa especializada em análise do consumo, as marcas líderes de...
Estamos cansados de saber o quanto ser empático é importante para qualquer cenário ou profissão. A verdade é que apenas aproximadamente 1% da população não tem empatia; São os considerados psicopatas, que demonstram indiferença pelas pessoas e nenhum tipo de remorso. Tirando essa pequena parcela da população, todos nós temos um pouco de empatia, uns...
Quando você vai a uma padaria, a um mercado ou a uma livraria, você adquire o produto e a relação direta com a empresa acaba. Se houver algum serviço qualificado de suporte, que te auxilie ou gere algum benefício, certamente notará um maior valor agregado e isso pode facilitar ou encurtar a decisão da compra....
Como já disse Fábio Porchat, “Judite… Judite, não fode comigo!” Brincadeiras à parte, vamos ser sinceros, quantas vezes já não nos deparamos com “Judites” em diversos tipos de atendimento?! Cá entre nós, ninguém merece passar por isso, inclusive seu cliente! Por isso, o atendimento convencional já não tem o mesmo efeito sobre o cliente, ele...
Para falar sobre o assunto que trago neste texto, preciso começar por minhas motivações para abordá-lo aqui e depois explanar sobre o termo, pois acredito que cocriação não é algo tão difundido e claro para todos que me leem agora, na sequência espero conseguir despertar o leitor para a sua aplicação nas estratégias de marketing...
É cada vez mais comum empresas optarem pelo trabalho home office. Além de reduzirem os gastos com locação de imóveis, energia, água, entre outros, essa opção agrada, principalmente, as áreas que utilizam a internet como meio de divulgação e produção de serviços. A possibilidade de ter um auto gerenciamento profissional, bem como de otimizar as...
Sun Tzu, estrategista chinês, já dizia 500 a.C. que a estratégia aumenta os pontos a favor, privilegia as oportunidades, diminui os inimigos e minimiza as fraquezas. O termo estratégia tem origem grega no termo strategos, que significa chefe de exército, sendo relacionado à temática militar. Assim as primeiras estratégias eram desenhadas, estimuladas e aplicadas em...
Inteligência Artificial, Customer Experience (CX) e estratégias de atendimento multicanal (ou omnichannel) são só alguns dos temas que serão abordados no Zendesk Presents: São Paulo, um evento recheado de conteúdo e networking, que acontecerá no dia 08 de junho. Além de startups, empreendedores, e interessados em tech e inovação, é esperada a presença dos palestrantes Amyr Klink...
Redes sociais hoje são importantes ferramentas para divulgação de conteúdo, promoções, produtos e serviços de marcas no geral. Mais do que isso, servem para gerar engajamento, confiança e melhorar cada vez mais o relacionamento com o consumidor. Porém, não é efetivo somente publicar conteúdo sem avaliar o feedback do seu público. Um post que não...
O LinkedIn, maior rede social profissional do mundo, divulga hoje a lista Top Companies 2017, com as 25 empresas onde os brasileiros mais desejam trabalhar. O ranking elenca as empresas mais procuradas pelos profissionais a partir de dados do LinkedIn e de ações dos mais de 500 milhões de usuários da plataforma. GPA, UOL e...
“Proposta de valor não é uma opção. É o único caminho sustentável no longo prazo” – André del Cid, Diretor de Estratégia e Inovação do Grupo Anpla Se a proposta de valor de um negócio pode ser o seu maior diferencial e as micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) encontram grande dificuldade em descobri-la ou...
Em tempos de loucura política, minha marca deve se posicionar?
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Adam West: o que o Batman pode no ensinar sobre engajamento e reputação
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