Não esqueça seus clientes satisfeitos

Não esqueça seus clientes satisfeitos

Quantas vezes você já viu alguém postando uma reclamação ou critica para uma empresa em alguma rede social e sendo prontamente respondida e tendo seu problema resolvido? Provavelmente várias vezes. Isso acontece porque as empresas tem se preocupado com a sua imagem nas redes sociais. Elas sabem que uma simples...
Assessment prepara líderes para melhorar relacionamento entre colaboradores

Assessment prepara líderes para melhorar relacionamento entre colaboradores

Muitos profissionais acreditam que ao se tornarem coordenadores, gerentes ou líderes de determinada área de uma empresa, seu sucesso profissional já foi alcançado e ele precisa continuar fazendo as mesmas coisas para manter a boa posição alcançada. No entanto, essa ideia de estabilidade e continuidade são cada vez mais rejeitadas...
Como usar a comunicação interna para a gestão de crises?

Como usar a comunicação interna para a gestão de crises?

Quando falamos em gestão de crises logo pensamos em um setor previamente treinado e especializado nos assuntos da empresa e como devem tratar as peculiaridades de alguns assuntos que podem tornar alvo de situações problemas. Se a cúpula da empresa tende a pensar somente nesse modelo para gerenciar as possíveis...
Negociação: Quando um não quer, o outro persuade

Negociação: Quando um não quer, o outro persuade

Há pouco tempo venho estudando sobre negociação. Mas não pense vocês que eu sou um homem dos negócios, algum representante empresarial ou afins. Pense no termo negociação no seu dia a dia, pois estamos negociando na maior parte do tempo. Negociamos o preço final de uma compra no shopping, um...
#10 erros mais comuns na gestão de clientes e como evitá-los

#10 erros mais comuns na gestão de clientes e como evitá-los

Um relacionamento entre amigos é simples e gostoso de ver. Eles se falam muitas vezes ou até poucas vezes em alguns casos, mas com intensidade, sabem o que o outro pensa apenas pelo olhar e estão sempre dispostos a fazer alguma coisa sem esperar receber algo em troca. Dão muitas...
Big Data: Transforme dados em estratégia

Big Data: Transforme dados em estratégia

“As pessoas não acreditam mais em propagandas. Elas acreditam em outras pessoas”. Audiência, target, público-alvo. Durante muito tempo, os consumidores eram vistos apenas como receptores de mensagem. Hoje, com o advento da web 2.0, a realidade é outra. Começamos a produzir conteúdo, nos relacionar e conversar com marcas de igual...
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E-book gratuito: Brand sense, o que faz sentido pra você?

E-book gratuito: Brand sense, o que faz sentido pra você?

Uma explosão sensorial pode te levar a milhares de quilômetros e anos. Os cinco sentidos nos conecta ao ambiente externo e não foi algo que o marketing ou o branding inventaram, mas as marcas se apropriaram disso para conseguirem envolver seu público em uma conexão muito mais emocional. No e-book “Brand sense, o que faz...
O Insight (passo 07) - 10 passos para o planejamento criativo em propaganda

O Insight (passo 07) – 10 passos para o planejamento criativo em propaganda

Se tem uma coisa que deve nortear todo o trabalho do profissional de planejamento é justamente a busca pelo insight. É ele que pode direcionar toda uma campanha publicitária, criar posicionamento para uma marca e criar um diferencial criativo que toda empresa procura. Como a própria psicologia define, a resolução súbita de uma situação-problema, não...
Music branding: sua marca com trilha sonora

Music branding: sua marca com trilha sonora

“Não faz bem fingir que qualquer relacionamento tem futuro se os seus álbuns discordam violentamente ou se os seus filmes favoritos nem conversam uns com os outros caso se encontrem numa festa”. (Nick Hornby, em Alta Fidelidade / tradução livre) Os melhores momentos têm trilha sonora. A gente escuta uma música e logo lembra daquela...
O que há por trás de um boa campanha de e-mail?

O que há por trás de um boa campanha de e-mail?

Se você está lendo isso é porque tem acesso à internet, e se você possui internet certamente já recebeu um e-mail na vida. Estimativas apontam que em 2018 o número de usuários de e-mail no mundo irá superar a marca de 2,2 bilhões de pessoas, mais de um quarto de toda população do planeta esperada...
Os sete saberes da competência: o alto impacto do bom atendimento

Os sete saberes da competência: o alto impacto do bom atendimento

Neste fim de semana, pesquisando para montagem de um novo artigo para o mestrado, me deparei com alguns conceitos de competência que direcionam bem o que penso sobre habilidades e atitudes de um bom colaborador. O conceito de competência, que começa a tomar corpo na França dos anos 90, onde os autores já pensavam muito...
O que é churn rate?

O que é churn rate?

No Brasil o nome “Churn” é utilizado principalmente por empresas de telefonia – com a disponibilidade da portabilidade esse nome passou a ser ainda mais utilizado nesse setor – e também por startups que utilizam o SAAS (Software as a service), ele é utilizado para medir a quantidade de clientes que essas empresas perdem mensalmente...
Os bastidores do Instagram Marketing

Os bastidores do Instagram Marketing

Imagine comigo uma grande vitrine, com várias bancadas. Em cada uma, algo diferente: novas cores, posicionamentos, luz, preços… Imagine ainda, mais de 300 milhões de pessoas (usuários ativos -  vamos chamá-los de vendedores?) abrindo suas janelas para expor suas vitrines? Uma das ferramentas de conteúdo que mais cresce no meio social mobile mostra-se todos os...
Praticando o Branding em Recife - PE

Praticando o Branding em Recife – PE

Pela primeira vez em Recife e 16 horas de duração, o workshop “Praticando o Branding” integrará o conteúdo teórico a diversas dinâmicas e exercícios práticos. Depois de 7 anos de estudo e projetos de branding para pequenas e médias empresas, Paulo Lima, fundador e diretor do Ideia de Marketing e da consultoria de branding Muutus, traz...
Três coisas que toda marca precisa saber sobre cultura

Três coisas que toda marca precisa saber sobre cultura

Cultura sempre é um papo meio quente. Existem diversas opiniões acaloradas sobre sua relação com a natureza, qualidade, origem e futuro. Por isso, busquei reunir os principais conceitos das ciências sociais e fazer um resumo que pode ajudar no entendimento dela. Assim como a cultura, estes conceitos são alvo de discussões e estão em constante...
Rankeamento: 4 fatores que o Google leva em conta para classificar seu site na web   

Rankeamento: 4 fatores que o Google leva em conta para classificar seu site na web  

De acordo com uma pesquisa divulgada pela comScore, mais de 1,1 bilhão de pessoas acessam o Google para fazer buscas de produtos, serviços e conteúdos, todos os meses. Hoje, no mundo digital não há como produzir conteúdo e subir nos nossos e-commerces, blogs e etc sem um bom toque de SEO para ajudar no rankeamento,...
Teoria da diversão: pequenos detalhes, grandes resultados

Teoria da diversão: pequenos detalhes, grandes resultados

Pare um pouco para pensar: como você consegue se lembrar de uma empresa: pelo produto ou pela forma como ela vendeu o produto? Provavelmente você dirá que foi pela forma como ela vendeu o produto. Percebo que muitas empresas estão entendendo o efeito do (bom) humor para que os clientes possam identificar a marca e...
Marketing invasivo, como evitar?

Marketing invasivo, como evitar?

É possível que você esteja sendo invasivo na utilização das suas ferramentas de marketing, já pensou nisso? Em algum momento você já se sentiu incomodado com abordagens de marketing por parte de alguma empresa? É bem provável que sim, e o sentimento que fica não é agradável, certo? Pois é, na tentativa de atingir o...
Em busca do nicho perfeito

Em busca do nicho perfeito

Tem uma frase que eu adoro que diz: “Se todo mundo é seu cliente, ninguém é seu cliente!” – tenho usado ela constantemente em eventos de empreendedorismo, em palestras e em minhas consultorias. Aqui no Brasil, temos um foco exacerbado no produto e no serviço e investimos pouco tempo para entender onde, de fato, atuaremos. ...