Entenda o valor do design: o design possui um valor tão claro e óbvio que deveria ser quase uma regra ficar desconfiado ao encontrar algo barato demais. Todos sabemos, ou deveríamos saber que valor e preço são coisas completamente diferentes. Valor é o resultado da diferença entre benefícios (emocionais e funcionais) e custo, ou seja é aquilo que...
Será que você leu o título deste artigo cantando? Brincadeiras à parte, meu objetivo com o artigo de hoje é trazer uma reflexão sobre os relatórios anuais que devem ser apresentados aos nossos clientes. Tudo para que ele veja que está sendo feito um investimento, não um gasto. Em agosto preparei um artigo que dava algumas dicas de...
Negociação é relacionamento. Veja a inovação no atendimento como proposição de valor à fidelização da sua marca. Inovar é exatamente fazer diferente, gerar valor de forma única ao seu negócio, entendendo que apesar das métricas, estratégias e demais recursos que dispomos hoje, o que potencializará que o cliente permaneça e que novos cheguem, será a qualidade no atendimento utilizada...
No mundo dos negócios sabemos que é fácil para as empresas conhecerem o que o consumidor anda comprando, difícil mesmo é descobrir por que ele faz isso. Nem sempre as pesquisas de mercado são suficientes para entender como o consumidor pensa. Aquilo que é dito em questionários e discussões em grupo nem sempre demonstra o verdadeiro comportamento do indivíduo...
“A gestão de clientes não é prioridade no Brasil porque a maioria das empresas só quer vender, e ainda por cima pelo caminho mais fácil.” Se você perguntar para a maioria dos vendedores o que é CRM, o que eles responderiam? Provavelmente cada um responderia uma coisa diferente e no todo a empresa não saberia dizer afinal o...
São lá pras 08h00 da manhã, acordo, me levanto, estico os músculos, ainda me encontro naquele estado “meio acordado”, mas já tenho uma leve noção do meu mundo exterior. Avisto meu celular e, ainda com minha atenção sonolenta, consigo visualizar o ambiente de minhas redes sociais e assim vou navegando por elas. Visualizando os posts e twites de meus...
Neste artigo conto com a participação do meu amigo Rodrigo Leontino, economistêro e planilhêro de carteirinha, para me ajudar a descrever algumas lições que podemos aproveitar com a história do Sr. Eike Fuhrken Batista. Todos sem dúvida conhecem nosso amigo, que em dois anos perdeu R$ 60 bilhões, acumulou más notícias e viu sua imagem...
Nosso artigo de hoje insiste em ser um tanto mais racional. Então, nada melhor do que começar com uma fórmula básica e essencial para entender a matemática da obtenção de resultados. Entenda que Resultado = Habilidades + COMPORTAMENTOS. Se seus resultados não estão de acordo com o que você deseja, um ou mais elementos dessa...
Buscar encantar o consumidor e expor suas verdades é o grande desafio do momento para as marcas. Discursos sem conteúdo não encantam mais a nova geração, todos estão atentos ao que as marcas estão fazendo fora dos canais de comunicação, buscamos saber a história de vida de cada marca e assim estabelecemos conexões diferentes daquelas...
O desafio do marketing moderno é desafiador, é preciso estar atento além das 24 horas do dia Em um dos meus textos aqui do blog contei uma versão sobre o surgimento do sistema de rodízio nos restaurantes. Depois fiquei pensando em como adaptar seu produto ou serviço para melhor atender seu cliente. Neste caso, por...
Há algum tempo estive no Content Marketing World 2013, em Cleveland (OH), nos Estados Unidos. Tirando o fato de que a organização do evento foi impecável, posso dizer que poucas experiências em eventos agregaram tanto à minha vida. Parte disso se deve às palestras que o Jay Baer, da Convince & Convert, fez. É claro...
Não é de hoje que vem esta discussão. Muitas empresas restringem o acesso às redes sociais, porém através dos dispositivos móveis essa proibição acaba sendo driblada. Várias pesquisas apontam o Facebook, YouTube, Twitter e Instagram como as redes preferidas dos usuários, assim como essas pesquisas apresentam que o acesso à elas durante o horário de...
O impacto do design thinking na estratégia de branding aplicado em social media – Parte I (Branding)
Dez 9, 2013
Falando de Design VII – Qual o valor do design?
Dez 6, 2013
Então é Natal, e o que você fez? – Como apresentar os relatórios anuais de mídias sociais?
Dez 5, 2013
Negociação: O segredo do Camaleão
Dez 4, 2013
Neuromarketing, indo fundo na mente do consumidor
Dez 3, 2013
Por que o Black Friday é uma farsa e a gestão de clientes não é prioridade no Brasil?
Dez 2, 2013
Internet: minha inteligência à prova todos os dias
Nov 29, 2013
